南国早报全媒体记者：赵劲松

7月25日，多名游客向南国早报投诉，他们每人交了898元组团前往云南旅游，导游嫌弃他们购物太少，直接“甩团”失联，多部门到场均未得到妥善处理。26日下午，大理市文旅局工作人员称，已为滞留的游客制定了方案，将对旅行社进行调查处理。

林女士告诉南国早报全媒体记者，7月21日，她经朋友推荐，在一个微信群里报名参加“昆明大理丽江大巴车六日游”，每人费用为898元，行程中有昆明石林、大理洱海、玉龙雪山、丽江古镇等景点，包含5早餐7正餐，并特别注明“0必销、0自费、0购物店”。

林女士说，7月22日，50名中老年人乘坐两辆大巴车从桂林出发，抵达昆明后由云南爱洛森国际旅行社有限公司（以下简称爱洛森旅行社）负责接待。在昆明、楚雄游玩了两天后，于24日晚到达大理。在头两天的行程中，导游未提出进店购物，但一直强调带团亏本，多次明示大家接下来要购物。

“在旅游大巴上，导游一直要求我们购物，大家在车上买了3000多元的鲜花饼。”林女士说，25日早上出发后，导游先将游客带到了一个销售翡翠的玉器店，部分游客在店内购买了商品，但估计达不到销售额的要求，在前往下一个目的地的路上，导游开始推销鲜花饼，带有强迫性地要求大家购买。随后，游客又被带到了大理市喜洲镇桃源村的一个银器店，“一早上没去一个景点，光是进购物店买东西了”。

肖女士是该旅游团的一名领队，她和母亲都是该团成员。她告诉记者，大家在银器店逛了一个小时出来后，她打电话让导游武某把大巴开来接客人，对方回应“好的”，但一直没见人影，她再打电话对方就不接了。据她所知，游客都未与旅行社签订合同，而是直接把费用交给了各自的组团发起人。

肖女士说，事发后，游客报警并向当地文旅部门投诉。有关部门的工作人员到达现场后，联系了导游及其所属旅行社，但问题一直未得到解决。当晚9时许，一名老年游客突然晕厥，随后被救护车送往医院治疗。

25日晚10时许，记者致电大理白族自治州文化和旅游局，一名工作人员称，属地的大理市文旅部门已介入，将会依法依规处理此事，维护游客合法权益。

滞留的游客。视频截图

林女士告诉记者，26日凌晨，当地文旅部门工作人员将游客带到一家客栈休息，并给大家提供了面包、泡面及快餐盒饭等。当天中午，文旅部门工作人员来到客栈，给大家提供了解决方案，继续行程或返程。除了8名游客要求返回桂林外，大多数游客选择完成后续行程，工作人员安排了导游和车辆，并承诺接下来不再进购物店。

26日下午，该旅游团组织者黄先生说，他在云南某旅行社的一个朋友让他帮忙组织游客，他就通过微信及他人发布信息揽客，最终有近50人报名。经过他人联系，该团地陪服务由爱洛森旅行社负责，按照每人460元的费用向对方结算。

“走了两天，客人消费不好，他们就把团甩了。”黄先生说，旅游行程中会进一些购物店，但不会强制游客购物消费。事发后，他联系爱洛森旅行社，对方认为游客购物金额太少，旅行社会亏钱，要求加钱才能继续行程，否则就地散团，态度非常强硬。目前，当地文旅部门处理后，部分游客已经要求购票返回桂林。

大理市文化旅游发展服务中心工作人员称，当地文旅部门已经介入，尽量按照滞留游客的意愿进行处理，希望继续行程的游客由文旅部门安排，希望返程的游客则帮其购买车票，对于涉嫌违法违规的旅行社将进行调查处罚。

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