南国早报全媒体记者：赵劲松

通讯员：黄红雨 于莉

7月24日晚，年近六旬的越南籍旅客阮女士到南宁东站客服中心求助，她与河北籍老伴冉先生在候车大厅走散，对方未带手机和证件。20分钟后，在多方帮助下，两人在南宁东站南广场重逢。

越南老人求助：老伴走丢了！

7月24日晚9时40分，一名年近六旬的女性旅客来到南宁东站客服中心，放下四五袋行李，大声说着越南方言求助，急得直跳脚：“不见了，进站后人就不见了！”

工作人员经过耐心沟通得知，阮女士是一名越南籍旅客，她与70岁的老伴冉春田到达候车大厅后，对方去闲逛了一个多小时，直到关站都没见回来，而且身上没带证件和电话。

工作人员立即组织寻人，但各处都没有老人的身影，现场工作人员的心逐渐悬了起来。

老人在客服中心求助。

担心误车，两人提前一天进站候车

眼看阮女士越来越着急，工作人员拨通了她女儿的电话，沟通了解情况。“他们第一次单独乘车，没想到就走散了，拜托你们一定要帮忙找到我的父亲！”电话里传来恳切的求助声。

经了解，阮女士的老伴是河北人，沟通交流不成问题。当天两名老人从越南乘车到南宁，计划次日下午从南宁东站乘车去北京西站，女儿已帮他们购买了车票，并告知详细的乘车方式。考虑到是第一次自行乘车，两人担心误车，提前一天到南宁东站候车。

南宁车站值班副主任周迎春赶到客服中心，组织大家扩大搜索范围。同时，铁路公安部门也将走失老人的信息和照片发在联系群，同步寻人。

当晚10时许，警方传来消息，在南广场找到了老人。周迎春立即用巡逻车载着阮女士直奔南进站口。

“是他，真的是他啊！”在车站工作人员的指引下，阮女士乘扶梯出站，还未走近就认出了那个熟悉的身影。两人一见面，她的泪水夺眶而出，泣不成声向工作人员不停致谢。

找到老伴后，阮女士潸然泪下。

暖心服务，志愿者一路护送上车

两名老人乘坐的列车是次日下午5时发车，此时距离发车还有19个小时，周迎春立即联系了附近的酒店，带着两人前去入住休息。

25日上午11时许，两名老人提前来到南宁东站候车。此前，周迎春已经通过阮女士的手机号码和身份信息，提前预约了重点旅客服务，车站工作人员组织志愿者送老人进站候车。

工作人员一路护送两人上车。

“太谢谢你们了，没有你们我真不知道该怎么办了！”25日下午5时许，阮女士握着铁路工作人员的手不停道谢。

工作人员与两人握手告别。

“南宁东站配备了专门的人员提供小语种服务，还有便利的绿色通道，优化旅客跨境出行体验。”周迎春说，目前正值暑运期间，出游的老年旅客较多，随着中越国际联运旅客列车恢复开行，到南宁乘车的越南籍旅客也逐渐增多。针对65岁以上的老年人，车站推出了“孝心卡”优先服务，可享受轮椅借用、专人引导、优先检票等重点旅客服务，并与列车工作人员做好交接，保证旅客全程无忧、温馨出行。

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