南国早报全媒体记者：闫芬丽 文/图

近日，百色好友给南宁市民陈先生寄了两箱芒果，在中通快递青秀分部“逗留”一周仍未派送。南国早报全媒体记者采访了解到，因快递员离职导致积压上万件快递，南宁市邮政管理局已督促企业采取发货端暂停收货、招聘应急派件员队伍、寻求同行帮助、派遣专人受理投诉等措施应对处理。7月27日上午，中通快递青秀分部有关工作人员表示，预计3天内可清完网点积压快件。

现象：快递“逗留”一周未派送

眼下正值百色芒果上市，百色好友给南宁市民陈先生寄了两箱芒果，通过中通快递发往南宁市民主路。7月20日下午4时，包裹从百色发出，21日凌晨5时31分就已到达中通快递南宁青秀分部，不料，其中一箱一直显示在送往青秀分部的路上，另一箱收到一个取件码，但取件地址显示在长堽路三里的兔喜生活。

“后来一查也是青秀分部的地址。”陈先生无奈地说，7月23日，曾有自称中通快递的客服人员给他打电话，问其是否收到快递，得到否定的答复后，客服人员称将尽快安排快递员送货，但陈先生至今都未收到芒果。

现场已有不少工作人员在分拣快递。

拥有同样经历的还有南宁市民孙女士，她购买了两盒零食，商家使用中通快递寄件，也是21日到达青秀分部后就无物流更新信息。之后在她的物流明细上显示：“很抱歉，包裹运输异常。”目前，卖家已为她补发新的快递，由于补发件依旧选用了中通快递，该订单目前还没有相关物流信息。

走访：源头停止收件，正清货送件

27日上午9时，记者来到中通青秀分部的快递网点看到，现场快递堆积如山，至少有上万件。现场还有市民陆续前来查询快递，大家均称自己的快递已滞留约一周。

记者发现，相较于之前仅有的几名工作人员帮忙找快递，27日上午分拣线已开始忙碌起来。现场超过20人正在分拣、装袋。已分拣好的包裹，被装入快递专用袋，堆放至门口，等着送至南宁各个网点。

中通的快递车停放在门口等着送件。

现场工作人员告诉记者，网点人手不足，该网点已在发货端暂停收货，从源头上控制快递量。目前正在清货，进行分批派送，已送出去两货车的量。该工作人员还表示，现场正在清点快递，比较混乱，因此已暂停查询快递，市民不用前往网点查询。站点积压的快递，生鲜类会在27日全部安排派送，其余快递预计3天内送完。

部门：完全派送积压快件尚需一周时间

记者从南宁市邮政管理局了解到，从7月10日开始，该网点一些快递员离职，导致网点派送异常。早在7月18日，该局官网就发出快递服务异常消费提示，告知消费者“根据申诉数据监测和监督检查，南宁中通快递部分快递网点（青秀区）出现异常延误、丢失、退回等现象”，提醒消费者及时关注邮政管理部门和快递企业官网发布的有关提示信息，使用快递服务时谨慎选择，避免造成损失。

目前，该局已督促相关快递企业采取发货端暂停收货、招聘应急派件员队伍、寻求同行帮助、派遣专人受理投诉等措施积极应对处理，根据目前情况来看，积压快件完全派送尚需一周左右的时间。

对于已损坏的生鲜快递，消费者如何进行理赔？现场工作人员表示，消费者可在订单上直接进行售后处理，写明快递到达仓库后，因人手不足滞留几天，无法按时送达，“商家赔付后会找我们的，他们会直接从我们的账上划走钱”。

已有快递小哥前去送件。

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