南国早报全媒体记者：程浩楠 李俭芹 文/图

编者按：外卖骑手能否能进入小区、如何进入小区的话题，一直备受关注。“最后100米”的配送难题，成了横亘在效率与便利之间的一道坎。如今，这道坎正在被一系列充满巧思的暖心举措悄然抚平。从一张朴素的“外卖存放桌”到一个高效的“通行二维码”，这些看似微小的变化，正重新定义着小区、业主与骑手之间的关系，构建城市末端配送的友好场景。

外卖小哥穿梭街头巷尾的身影已成为城市生活中的日常，“最后 100 米”的配送难题与小区居住体验之间的平衡，逐渐成为社会关注的焦点。如今，南宁多个小区通过创新举措，在提升骑手配送效率与保障业主生活便利、安全之间寻找突破口，一场关于“外卖友好”的实践正在展开。而在这场实践中，业主与骑手的感受与声音，成为衡量举措成效的关键标尺。

骑手：从“焦虑等待”到“便捷通行”

“以前送外卖到小区，最怕的就是早高峰等电梯。” 从事外卖配送工作多年的骑手小韦说，他每天在南宁市金洲路周边配送外卖，到部分小区送餐时，要么得在门口等业主下楼取餐，要么就得登记后跟着业主挤电梯，“遇上早晚高峰，电梯一趟要等好久，超时罚款是常有的事”。

而城市杰座小区入口处的一张“外卖存放桌”，让小韦的配送体验发生了很大改变。每次来到这个小区，小韦将外卖摆放在贴有 “外卖存放处” 标识的桌子上，转身就能赶往下一个配送点。“把外卖放这里就行，业主都很理解，很少有催单的情况。不用再等电梯上楼，省了不少时间！” 小韦坦言，城市杰座小区已成为他很喜欢配送的小区之一，“周边这么多小区，专门设外卖存放桌的真不多，这点特别暖心”。

城市杰座小区入口处的“外卖存放桌”。

在南宁五象新区的万科魅力之城和金域蓝湾小区，入口都张贴着“访客自助扫码登记”的二维码 。记者实地探访时看到，下方附有清晰的操作指引，骑手首次登记后，后续可实现“一扫即入”，省了不少时间。

金域蓝湾小区入口处，骑手扫码登记。

物管：从“被动应对”到“主动创新”

9月11日，记者来到凤岭佳园小区看到，小区张贴着“缓和沟通交流方式，营造良好氛围”的倡议书。“我们简化了骑手进入小区的登记手续，还在显著位置张贴倡议书，引导大家用更缓和的方式沟通。”该小区物管负责人覃先生介绍，小区不仅在内部划定了电动自行车临时停放区，引导骑手规范停车，还在门口配备了换电柜，“以前骑手担心电动车没电耽误配送，现在随时能换电，他们送单也更安心”。

凤岭佳园小区门口的电单车换电柜。

城市杰座小区物管负责人农女士表示，在疫情防控期间，为减少人员接触，他们规划了专门的外卖配送路线，让骑手到指定区域交接。后来发现，这个模式不仅符合防疫需求，还能解决骑手配送效率低、小区电梯资源紧张的问题。基于这一点，小区设置了专门的“外卖存放桌”—— 在小区入口靠墙位置，摆放一张桌子，桌面贴有醒目的“外卖存放处”标识，物管人员在门口值守时，还会留意外卖存放情况，主动提醒业主核对订单信息。

保利领秀前城领秀府大门外的外卖车辆停放区。

业主：外卖便利与小区安全如何平衡

对于一些小区推出的“外卖友好”举措，业主们的态度呈现出不同看法。经常点外卖的业主小胡是“外卖友好”举措的坚定支持者，“现在工作节奏快，外卖送上门是刚需”。

然而，也有不少业主对“骑手进小区”存在顾虑。业主王女士就对骑手在小区内的行为颇有意见：“有些骑手为了赶时间，会卡住电梯霸占着，送完整栋楼才放电梯下来，我们等电梯要等很久。” 她说，有一次着急送孩子上学，因电梯被占用，原本5分钟能到楼下，结果耽误了十几分钟。

业主陈女士担忧的是安全问题。“我家亲戚的孩子才10岁，有一次独自坐电梯遇到一名骑手，对方直接抱住孩子亲了面部，然后就大摇大摆地出电梯了。”陈女士说，这件事给孩子留下了心理阴影，很久都不敢独自乘梯，“骑手进小区，流动性大，我们对他们的身份不了解，总担心会有安全隐患”。

说法：双向奔赴的理解与规范并行

在采访中，不少业主和骑手都表示，“友好”不应是单方面的让步，而应是彼此的理解与配合。无论是骑手对“便捷通行”的期待，还是业主对“安全便利”的需求，都指向了“外卖友好小区”建设的核心 —— 双向奔赴。

万科星都荟小区的物管负责人周女士表示，他们在推进“外卖友好”举措时，就特别强调“双向尊重”。“我们设置了绿色通道，固定骑手有专属通行二维码，临时骑手实名认证后也能快速进入，就是为了让骑手配送更便捷，也让业主能享受‘送上门’的服务。” 但同时，小区也对骑手提出了几点希望：不要踩踏绿地、不要随地大小便、不要乱停车、装束明晰方便识别。“这些要求不是限制，而是为了维护小区的秩序，让双方都能在友好的环境中相处。”

顺丰广西公司也意识到了规范的重要性。针对骑手在小区内的行为，公司制定了详细的行为规范：不能在小区内快行、临时停放要寻找合适位置、不能占用通道影响业主通行等。“我们希望骑手能遵守小区规定，尊重业主的生活环境，这样才能获得业主的理解和支持。” 顺丰广西公司相关负责人说。而骑手们也表示，愿意配合小区的管理，大家互相体谅，让配送更顺畅。

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