南国早报全媒体记者：廖敏

通讯员：江雨

在跨境金融领域，政策文件向来以专业性强、内容庞杂、更新迭代快著称，这让涉外企业常常陷入政策条款检索不便的困境。

南国早报记者了解到，在国家外汇管理局外汇研究中心、国家外汇管理局广西分局的指导下，广西银行外汇和跨境人民币业务展业自律机制各成员银行（简称“广西银行自律机制”）以金融科技赋能为突破口，紧扣“更加便利、更加开放、更加安全、更加智慧”的外汇管理体制机制建设目标，在前期开展的“汇小二”金融服务专项行动基础上，积极推进跨境金融服务智能化转型，联动国内头部人工智能技术企业，创新研发了“汇小二”跨境金融服务智能体（简称“汇小二”智能体）。

该智能体将于2025年9月18日在中国—东盟博览会金融合作与发展论坛上正式发布，作为跨境金融面客领域生成式AI应用的创新性成果，可面向政府部门、金融机构、涉外企业及社会公众提供专业、便捷且覆盖广泛的跨境金融服务。

一位印尼参展人员在东博会现场体验使用“汇小二”智能体。 主办方供图

破局：AI叩开跨境金融“专业大门”

“以前帮企业办跨境业务，光找齐相关政策文件就得耗上半天，遇上政策更新，还得反复核对，生怕出一点错。”在银行深耕外汇业务5年的李经理，一提起行业里的“老大难”问题，语气里满是无奈。外汇及跨境业务，向来像一幅复杂的多维拼图。政策条款是拼出完整图景的核心碎片，既涉及国际收支申报，又涵盖资本及经常项目管理等多个细分领域，体系庞杂且专业性极强。对社会公众来说，想了解相关知识难寻便捷渠道，面对密密麻麻的法规条文，往往看得一头雾水、无从下手；即便是金融机构的从业者，也得在岗位上摸爬滚打两三年，才能摸透政策逻辑，熟练处理业务。更让人头疼的是传统人工咨询服务的短板：不仅响应速度慢，且各从业人员对政策的主观理解存在差异，服务缺乏统一性，服务质量和效率始终难以保证，无形中给企业和个人办理跨境业务添了不少堵。

如今，这一困境正在被技术打破。广西银行自律机制以“打造更智慧的跨境金融服务”为核心目标，引入国产大语言模型（LLM），搭建起跨境金融生成式智能客服。这款名为“汇小二”的智能体，绝非简单的工具升级，而是对跨境金融服务从逻辑到生态的全面重塑。过去，“人追着政策跑”是常态——必须依赖专业人员梳理政策、找到依据，业务才能推进；现在，借助AI技术实现了“政策围着人转”——用户有需求，智能体就能快速精准匹配相关政策，瞬间给出清晰指引。这一转变，不仅打破了跨境金融服务的专业壁垒，更让原本“高高在上”的跨境金融服务变得接地气，真正实现了普惠化、易用化，让企业和个人，甚至是金融从业人员办理外汇跨境业务时，少了迷茫，多了从容。

赋能：技术融合驱动跨境金融服务升级

使用“汇小二”智能体，直接语音提问，政策解读、法规依据和业务流程瞬间清晰呈现。构建覆盖跨境金融领域的AI智能应用，需以多维度技术协同为支撑。“汇小二”智能体的成功实践，正是源于其对多重技术优势的深度融合与前瞻性架构设计的有机结合。

据了解，“汇小二”智能体底座采用“大模型+RAG”轻量化AI架构，具备迭代快、更新及时、成本可控优势；其基于前后端分离框架，遵循安全、可靠、稳定、兼容、可扩展原则，依托高性能算力集群，整合弹性资源实现动态调度，有效支持高并发访问，实现快速稳定的响应，保障服务的高可用性。

前期运行数据显示，“汇小二”智能体已累计完成超3万次服务应答，用户调研反馈好评率逾90%。相较于传统搜索引擎及通用大模型，“汇小二”智能体在专业问题解答上的准确率实现显著提升，切实破解了用户在政策查询与理解过程中“找政策难、懂政策繁”的核心痛点。

此外，面对跨境金融服务的传统痛点，“汇小二”智能体以四大核心优势构建专业化解决方案，在外汇领域树立AI服务新范式。

一是构建全场景服务矩阵，便捷触达无边界。“汇小二”智能体打造“多入口+双终端”服务矩阵，深度适配用户习惯——手机移动端与PC端双平台覆盖，实现7×24小时跨场景响应。无论是商旅途中的即时咨询，还是办公场景的深度查询，用户均可随时随地获取跨境金融解答，让服务触达突破时空限制。二是实现多模态交互，兼顾多元需求。在交互体验层面，智能体集成文字输入、语音识别及实时通话三种交互模式：文字界面满足年轻用户高效检索需求，语音交互与电话沟通则充分照顾老年群体及特殊用户的使用习惯，通过技术适配消弭数字鸿沟，实现服务触达的零障碍。三是依托官方知识库赋能，专业解答低误差。区别于通用AI工具，“汇小二”以央行、外汇局等官方政策文件为核心知识底座，构建专业化、标准化内容体系。从源头杜绝非官方信息干扰，在跨境结算及投融资等专业领域实现问答准确率的显著提升，成为用户可信赖的政策解读“活字典”。四是具备动态更新机制，服务进化有闭环。“汇小二”建立“用户反馈—数据更新—功能升级”的迭代体系，不仅能根据跨境金融领域政策及业务需求更新功能模块，也可通过用户行为数据分析持续打磨服务细节，实现信息准确性与服务便捷度的螺旋式提升，打造真正“随需而变”的智能服务工具。

从交互体验到专业支撑，从即时响应到持续进化，“汇小二”正以技术创新驱动跨境金融服务向智能化、精准化转型，为行业打造AI赋能的全新样本。

展望：服务全国面向东盟 让“汇小二”走得更远

未来，“汇小二”智能体将按照国务院《关于深入实施“人工智能﹢”行动的意见》总体要求和发展目标，持续优化功能服务。一方面将聚焦广西重点合作的东盟市场，扩充东盟国家涉外业务专题知识库，增加多语种翻译功能等，企业在办理对东盟跨境业务时，可通过“汇小二”智能体快速查询当地外汇政策，助力广西与东盟的“丝路贸易”更加顺畅。另一方面，“汇小二”将放眼全国，不断完善智能体知识库，使其服务能够适配全国更多场景，进一步扩大政策宣导覆盖面。

长远来看，“汇小二”智能体还将整合政策咨询与业务办理功能，打造“一站式”综合智能服务平台，推动跨境金融服务从“分散化”向“一体化”跨越。通过不断优化升级路径，“汇小二”智能体将在跨境金融高质量发展中发挥更大作用，为构建便利、开放、安全、智慧的外汇与跨境金融服务体系注入强劲动能。