南国早报全媒体记者：闫芬丽/文 王谰/图

2月24日，春节假期后的首个工作日，南国早报全媒体记者走进南宁市民中心，看到智能导办机器人、“人工智能+企业开办”自助办理服务机等系列人工智能应用，为智慧政务带来了新气象，让市民足不出户办成事。

当天上午9时，记者来到南宁市民中心看到，各窗口工作人员热情地接待着每一名前来咨询或办理业务的市民。智能导办机器人“小邕”也忙前忙后，给市民回答问题、引路。

市民在自助服务台办理业务。

近年来，南宁市接连推出了“好办快办”“无感续证”“AI邕心答”“人工智能＋企业开办”等一系列智慧政务应用，大力推动政务服务数字化转型。目前，95%以上政务服务事项可网上办理。

市民正在办理业务。

前来市政务服务局自贸审批服务科窗口现场领取企业变更营业执照的市民梁先生，就是受益者之一。“材料早就在网上提交好了，今天只是来拿证，特别方便。”他告诉记者，以前办业务要填一大堆表格，现在流程精简了，效率也大大提升了。

南宁市12345政务服务便民热线岗位上，工作人员正在处理业务。

据悉，梁先生享受到的便捷，源于南宁市推出的“人工智能+企业开办”服务新模式，不仅有7×24小时“智能咨询”，还能通过智能对话，“边聊边办”系统自动填充数据、生成材料，实现全流程智能帮办。

自助服务台上的智慧政务应用可以让市民“边聊边办”，轻松办理业务。

自该模式应用以来，智能问答准确率超过90%，企业申报材料退补率下降至40%以下，企业名称核准一次通过率超过90%。更重要的是，线下窗口的咨询量减少了70%以上，企业办事的获得感和满意度得到了实实在在的提升。

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