南国早报全媒体记者：王光家 文/图

新闻眼近年来，全屋定制逐渐成为家装投诉的“重灾区”。从价格纠纷、板材概念混淆，到隐性增项等问题层出不穷，不仅影响消费体验，也暴露出行业规范的缺失。针对这一现状，南国早报记者广泛走访消费者、企业和业内专家，推出系列报道，助力消费者提升辨别能力，推动行业更加透明、规范发展。

业主滕先生选购晚安家居南宁大商汇店的全屋定制产品，总价13万余元。近期安装后，滕先生发现商家提供的柜子见光板（即门板）标签均显示为“饰面黑胡桃”，不是合同约定的“黑胡桃原木”。滕先生向商家索赔，南宁市场监管部门于3月中旬对此作了调解但无果。广西木材产品质量监督检测站的专家表示，饰面黑胡桃不是黑胡桃原木，市场上类似混淆名称的现象还有不少。

事件：说好的“原木”变成了“饰面板”

2025年3月，滕先生看了晚安家居南宁大商汇店销售员提供的黑胡桃原木样品后，确定购买该品牌的定制柜子，总价13万余元。滕先生先后向商家支付了12.5万余元。双方合同约定：所有定制柜子的见光板（即门板）的材料均为“黑胡桃原木”，柜体及不见光部分选用常规板材。

同年12月，商家安排工人进场安装。滕先生发现所有见光板均不是合同约定的“黑胡桃原木”，而是产品标签上所标注的“饰面黑胡桃”，即中间为杉木板，两面贴黑胡桃色的人造饰面板，整体属于人造板。滕先生遂向商家反映，要求商家退款并进行三倍赔偿。

2026年1月，商家回函答复，称他们提供的产品“是黑胡桃原木无误”，并认为“确认并非黑胡桃原木”只是业主的主观判断，系滕先生对板材名称理解错误。

滕先生说，因上述争议，他原定今年1月乔迁新居的计划被迫取消，至今无法使用案涉家具，造成重大生活不便及经济损失。

今年2月，记者来到滕先生新居，发现现场柜子的见光板仍有部分标签未被撕掉，这些标签显示板材名称为“饰面黑胡桃”，与合同约定的“黑胡桃原木”名称不一致。

3月中旬，南宁市安阳市场监督管理所组织双方调解，记者旁听了全过程。商家坚称自己没有过错，不接受业主提出的赔偿方案，同时也不愿提供其他解决方案。南宁市安阳市场监督管理所的调解人员表示，双方终止调解，消费者可通过其他途径维权。

▲滕先生定制柜的见光板均为饰面黑胡桃。

业界：业主所购门板价格属于原木范畴

滕先生提供的合同显示，全套柜子约定使用的“黑胡桃原木”共出现11次，分别位于电视柜骨骼门板、冰箱柜骨骼门板、餐边柜骨骼门板、阳台柜门板、主卧衣柜见光板、衣帽间柜子骨骼门板等处，因造型不同，有每平方米1530元、1680元两种价格。该价格只是门板价格，不含柜体。

南宁多名资深业内人士接受记者采访时表示，该门板价格属于原木范畴，即消费者用这个价格可以买到表面没有饰面板、用原木（包括常规黑胡桃原木）制作的门板。

业内人士透露，滕先生所购柜子的见光板，实为杉木免漆板，属于人造板范畴，这种板材价格约为200元/张（面积约2.5平方米），使用这种板材制作的柜子，连门带柜（即门板+柜体）全包价格在每平方米1200元~1500元之间，如果使用杉木免漆板制作门板，每平方米市场价仅为数百元。

▲饰面黑胡桃主要材料为杉木。

专家：饰面板非原木，当心混淆市场概念

记者随后来到广西木材产品质量监督检测站采访。该站专家表示，市场上有免漆板、生态板、饰面板、实木板、原木等板材名称，免漆板、生态板、饰面板均属于人造板范畴，不能叫做原木。原木的概念是指木料锯切后的木材，通常未经加工或仅经过最基本的切割处理，保留了树木的原始特征，表面没有饰面板。根据国家相关标准，家具构件必须达到70%以上的实木，才能称其为实木家具。

该站专家透露，目前，木材、板材名称混淆的现象在市场上时有发生，提醒消费者注意防范。例如，市场上商家经常标注的“橡木”，实际上多为橡胶木，二者价格相差悬殊。每立方米的橡胶木价格仅为数千元，而每立方米橡木的价格过万元。

知多点

●有的定制柜子柜门是原木，柜体是多层贴面板材，却被商家称作原木柜，有误导消费之嫌。根据规范命名做法，全原木的柜子才能叫原木柜。

●在成品家具行业，有实木（常见多层贴皮）、原木、板木结合（一部分是实木，一部分是板材）等几种结构的板材，同样有商家将这些进行混淆售卖。

●在木地板行业，番龙眼木地板常被一些商家宣称为小菠萝格、海棠木。

●樱桃木有小叶樱桃木、北美樱桃木、非洲樱桃木之别，小樱桃木价位相对较低，北美樱桃木价位相对较高。

●此外，家具市场上一些床，只有床头和床尾是白蜡木，但商家依旧将其宣称为“白蜡木家具”。

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