南国早报全媒体记者：黄占玲

通讯员：李向程

临近“三月三”假期，南宁市出行客流持续攀升，出租汽车与网约车运营服务逐渐进入高峰。在出游的路上，如果乘车遇到困扰，接单时遭遇误判等，应该怎么应对？近日，记者从南宁市95128网约车行业线下调解中心（以下简称95128直通车服务）了解到，为保障司乘人员出行安全，95128直通车服务全程在线，如果遇到权益受损、出行纠纷，欢迎广大乘客、驾驶员拨打95128（转3）进行投诉！平台将充分发挥行业调解权威作用，以线上受理、线下调解、快速响应、公平公正为原则，为司乘人员提供高效、暖心的纠纷化解服务，全力保障假期出行平安有序。

▲遇到乘车纠纷，乘客可拨通95128电话进行投诉。本文图片均为李向程摄

一句善意提醒

被封号平台出手了

近日，南宁一名网约车驾驶员在接单时，发现车上是一名来自湖南的乘客，该名乘客称自己来广西游玩，顺便见网友。驾驶员了解到该情况后，善意提醒乘客要注意出行安全。在将乘客安全送到目的地后，没想到却收到了平台以“涉及乘客隐私”“经济纠纷” 为由封号。驾驶员感到委屈，随后通过95128直通车服务申请进行线下调解。

95128直通车服务在了解到情况后，立即启动核查程序，组织双方面对面协商，依法依规厘清责任边界，最终促成平台与司机达成一致处理意见，有效维护驾驶员合法权益。

据悉，95128直通车服务由南宁市交通运输局、南宁市道路运输发展中心统筹指导，于2025年4月由广西蛋卷科技有限公司运营，是95128出租车网约车服务直通车热线成立的一个面向乘客、司机、平台的调解中心。

为给广大乘客、司机以及平台提供优质、权威、有效的调解服务，95128直通车服务组建了包含行业主管部门、法律顾问、资深调解员的专业调解团队，严格依据法律法规与行业规范开展工作，形成覆盖网约车、出租车全场景的纠纷解决机制，具备中立性、专业性、权威性。截至今年3月24日，累计响应并办结维权调解工单342件，其中，通过线下方式成功调解8件，调解解决率达100%。

▲95128直通车服务为司机、乘客、平台搭建公平沟通的“暖心桥梁”。

出行遇纠纷怎么办

95128公平处置护权益

“我们的调解内容包括服务判责、账号封禁、费用结算、违规扣罚等，目的是将矛盾早化解，将纠纷早解决。”95128直通车服务负责人肖亚辉说。针对网约车司机群体，95128直通车服务权威调解覆盖账号封禁、无故判罚、扣费无依据、服务分争议、收入结算不清、平台规则不透明等重点问题，全程提供法律支持与专业协调，确保司机诉求有回音、权益有保障。

肖亚辉表示，针对乘客的出行，95128直通车服务更是提供一站式维权服务，比如车费争议、服务质量、物品遗失、行程纠纷等，乘客均可拨通95128电话进行投诉。平台在受理之后，普通事项可线上进行快速调解，复杂事项可前往线下调解中心，由专业团队公平处置，保障乘客出行安心、投诉有门、处理及时。

▲95128直通车服务正在进行调解。

“三月三”出游这些情况需注意

“三月三”假期将至，肖亚辉提醒广大游客，在出行路上，尽量选择合法合规的网约车平台，上车前核对车辆号牌、车型信息，保障出行安全。未成年人单独乘车、异地出行应加强安全防范，主动与家人保持联系。司乘双方应文明互动，遇纠纷理性沟通，拒绝过激行为。运营及乘车过程中，遇到权益受损、纠纷难解等问题，可第一时间拨打95128转3，由权威调解机构介入处置。

接下来，95128直通车服务将会持续发挥行业权威调解作用，不断优化服务流程、拓宽覆盖范围，全力构建司机安心运营、乘客放心乘车、平台规范经营的良好行业生态，为南宁市“三月三”假期出行及出租汽车行业高质量发展提供坚实保障。