5月18日0时21分，柳州市柳南区发生5.2级地震，震源深度8千米。据中国地震台网正式测定，后续当地又发生多次余震。本次地震造成柳南区太阳村镇部分房屋倒塌、墙体开裂，出现人员受伤、群众转移等情况，辖区内群众生命财产遭受不同程度损失。

灾情发生后，作为广西巨灾民生综合保险试点实施服务项目共保体成员之一，太平财险广西分公司迅速启动地震应急响应预案，全面部署灾害保险服务工作。

全面排查，主动寻访受灾客户

太平财险广西分公司迅速启动灾害应急理赔预案，第一时间组建地震应急专项工作小组，同时紧急调配当地理赔骨干力量奔赴柳南区震中区域及全市各受影响区域，主动排查承保清单，重点排查地震区域财产、人员标的。

5月18日下午2时，在柳南区凤阳村受灾群众安置处设立理赔咨询服务点，工作人员现场受理受灾群众理赔咨询、答疑解惑；深入受灾群众家中走访慰问，了解群众房屋受损情况；同步发放方便面、八宝粥、水、面包等应急生活物资，暖心助力群众渡过难关。

19日，工作人员参加巨灾民生保险共保体成员单位理赔工作联席会，部署应急处置流程及人员调配。当日下午，理赔人员分组入户核实受灾情况、完善信息登记、采集佐证资料，打通理赔服务“最后一公里”。

简化流程，开通绿色理赔通道

太平财险广西分公司开启地震理赔专属绿色通道，简化报案流程，放宽报案时限，对于查勘中主动核实的灾情，直接录入系统，免去客户报案手续；简化理赔材料，减免事故证明、现场佐证等非核心理赔资料，优先依据现场查勘结果核定损失；对车辆受损、家庭财产受损、人身意外等小额案件，实行现场查勘、现场定损、即时赔付；对重大财产损失、企业受灾案件，专人全程跟进，加急审核、提速理赔。

温暖送达，理赔服务始终相伴

为积极应对柳州市连续多雨的天气，太平财险柳州中支公司提前备足100套雨衣，于5月19日送到凤阳村受灾群众身边，全力做好灾后理赔服务保障，安排理赔人员全天候待命，畅通24小时车辆应急救援通道，用心守护群众出行安全，并贴心提醒群众做好防雨防雷避险工作。（通讯员：王璐）