南国早报记者黎莹遐：

来总您好，欢迎您。聚焦消保关键点，共筑诚信金融。咱们中信保诚是如何常态化完善消保体系、优化服务细节、持续提升大众金融口碑的，请您和大家介绍介绍？

中信保诚人寿广西分公司副总经理来丽芳：

坚持以诚信金融为导向，常态化搭建全覆盖消保治理体系，压实全员消保责任、完善全流程管控制度，从源头筑牢消费者权益防护屏障。

公司紧扣客户服务痛点细化服务举措，严格规范销售、理赔、咨询全流程服务标准，持续优化业务办理细节。

依托数字化手段强化风险预警与客诉闭环处置，常态化开展自查整改与金融知识宣教，切实保障消费者各项合法权益。

以长效消保建设夯实经营根基，用精细化暖心服务塑造诚信可靠的保险品牌形象。