“你们真是负责任的银行，很值得我信赖，钱存在工商银行我放心，感谢你们！”2018年2月5日，客户陆阿姨将“全心全意为客户服务，认真负责严守客户权益”的锦旗送到工行南宁市佛子岭支行，感谢该行员工帮助她成功堵截了电信诈骗，避免了5万元损失。

 事情发生在1月3日，陆阿姨在佛子岭支行的ATM柜员机急着将五万多元汇给他人，自行操作后未能成功，于是十分慌张地过来找大堂经理帮忙。大堂经理立即招呼了陆阿姨并询问了解其需求，只见陆阿姨一直与他人通着电话，而且对电话那头的人毕恭毕敬、十分顺从。大堂经理顿时起了疑惑，赶紧询问陆阿姨要把钱汇给什么人，回答说是家里人，又问收款人叫什么名字，回答却说不知道，只坚持要求大堂经理马上帮她完成汇款，并且汇款方式只能是ATM自助存款。

 大堂经理凭借其专业敏感性判断陆阿姨很有可能上当受骗了，于是跟陆阿姨说因为汇款金额较大，ATM存款机容易卡钞导致存款不成功，便引导其到贵宾室填单汇款。填单之际，大堂经理发现陆阿姨在纸条上写着XX公安局王警官，以及收款卡号，进一步判断客户是遇上诈骗了。于是大堂经理进一步耐心地询问陆阿姨汇款原因、汇款人名字等，并告知其现在正逢岁末年初骗子较多，列举了几个相似的诈骗案例，提醒陆阿姨要提高警惕，防止上当受骗。

 此时，陆阿姨仍然处于迷糊的状态，一直支支吾吾并坚持要快点办好汇款。大堂经理没有放弃，一边耐心跟陆阿姨解释，稳定其情绪，一边让网点其他工作人员帮忙拨打了110报警电话。警察的到来终于让陆阿姨慌张急促的心情平复了一些，终于向大家说出真相。原来，陆阿姨的家人都不在身边，当天，她接到一通陌生电话说其涉嫌某项犯罪，要求汇款10万元才能无罪释放等等，她一下子就慌了，急急忙忙先凑了5万块钱，然后在骗子电话要求下到ATM柜员机进行无卡折汇款。经过警察及网点工作人员的劝解，陆阿姨终于意识到自己受骗了，握着大堂经理的手激动地不住地道谢。

工行佛子岭支行的工作人员本着对客户高度负责的工作态度，真心实意做好服务，帮助客户堵截电信诈骗避免了钱财损失，也因此得到了客户的信赖与赞誉，正是工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的体现。