近日，赖女士跟旅行团去越南旅游，并在越南花了8500元购买了一张乳胶床垫，对方称会将床垫寄回国内。赖女士回到柳州后，将此事告知女儿小兰，小兰上网一查，查不到该产品的相关信息，她强烈要求退款。经过一个多星期的协商，7月17日，赖女士获得了全额退款。

商家提供的产品有假？

7月12日，小兰向12301旅游网络投诉举报平台投诉“南宁某旅行社有限责任公司柳州分公司”，认为该旅行社违法了《旅游法》相关条款。同时，小兰也向记者反映此事，借此提醒各位游客。

原来，7月初，赖女士从好友那得知，南宁某旅行社有限责任公司柳州分公司推出“499元越南三日游”，出游时间是7月6日至7月8日，正巧，其中一名游客因事不能前往，赖女士便临时参团。

旅行途中，导游带游客进入一家名为“lavita乳胶公司”的购物店，该店销售乳胶枕头、乳胶床垫等，在销售人员的强烈推荐下，赖女士花了8500元购买了一张乳胶床垫。商家表示，他们会将床垫寄到赖女士所提供的地址，大约20天左右到货。

▲“499元越南三日游”宣传单。

赖女士回家后，兴奋地将此事告知女儿。小兰一听，觉得不对劲，询问母亲商家是否提供了注册商标、营业执照或者产品合格证明。赖女士一下懵了，称没有看到这些证件，她也不知道有没有。

为了查看母亲购买的乳胶床垫是否是合格产品，小兰联系了售后和导游，对方称该公司是越南正规国企，可售后却无法提供相关证件，小兰在网站上也无法查到相关信息。

“这不是三无产品吗？”小兰要求该旅行社为其母亲办理退款退货。经过协商，商家表示可以退款退货，但赖女士需要承担10%的退货手续费。

小兰认为该要求不合理，她还提出，其母亲是临时参团的，并没有签署旅游出行合同，旅行社应该承担责任。而且，小兰发现，母亲在越南当地刷卡消费，对方的收款商户显示的竟是“桂林某酒店”，此事颇为奇怪。

▲赖女士在越南当地刷卡消费，对方的收款商户显示的是“桂林某酒店”。

游客要小心“低价团” 谨慎购物

7月13日，柳州市旅游质量监督管理所介入调查此事，并向小兰和赖女士了解相关具体情况。7月16日，南宁某旅行社有限责任公司柳州分公司主动联系赖女士，称愿意全额退款。7月17日，赖女士收到了8500元的全额退款。

▲赖女士得到了8500元的退款。

7月18日，记者致电南宁某旅行社有限责任公司柳州分公司相关负责人文先生，他表示，他们出团前已经跟团队游客签署了合同，合同也明确写着有关购物点的行程，至于是否有人代替赖女士签合同，还需进一步查看。

关于该投诉，目前旅行社已将款项全部退还，至于赖女士和商家产生的纠纷，是由地接方负责，他并不清楚。

柳州市旅游质量监督管理所工作人员表示，按照《旅游法》第三十五条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

针对此事，工作人员称，赖女士和旅行社已经私下协商达成退款协议，赖女士一方也已撤诉，不再追究旅行社的相关法律责任。

为此，市旅游质量监督管理所相关负责人也提醒广大市民，跟团外出旅行时，要小心低价团，如果发现旅行社有违法行为的，一定要做好录音、录像，保留证据。

另外，如果导游带去购物店的，不要轻易购买相关产品，特别是三无产品，尤其是中年老人，外出旅游要多提个心眼。

来源  |  柳州晚报

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