近年，在医院、高校、街头随处可见自动售卖机的身影。自动售卖机给消费者带来便利的同时，也引发了不少消费纠纷。近期，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心便接到多起反映自动售卖机问题的来电。3月22日，南宁工商12315发布2018年2号消费提示，提醒消费者使用自动售卖机购物时，要注意保留证据。
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据南宁12315工作人员介绍，在消费者的来电中，大多反映因自动售卖机出故障或设计不完善，出现给错商品或投了币不给商品的状况。多数自动售卖机没有商家信息，消费者无法联系退款。还有的商家则利用自动售卖机进行虚假宣传。
广西某高校学生致电南宁12315称，其向该校图书馆的自动售卖机投币2元，但机器没有“吐水”，也没退款，机身上看不到任何商家信息。对此，图书馆的工作人员也表示无能为力。
同样是在某校校园，一名学生打电话向南宁12315反映，学校里的自动售卖机除了售卖商品，还在机身上宣传“一元夺宝”抽奖活动，不少同学都花钱参与抽奖，却没人抽中。这名学生认为，这类广告宣传会败坏校园风气。
还有消费者反映，他在街头自动售卖机购买一瓶3元的饮料，投了10元纸币，只出来2元，少补5元，但找不到商家处理此事。
南宁工商12315工作人员表示，按相关法律规定，经营者开展经营活动，必须依法取得工商营业执照，若涉及食品或卫生用品，还必须取得相关许可证，自动售卖机也不例外。对于无照经营行为，工商行政管理部门可依法责令停止违法行为，没收违法所得，并处1万元以下的罚款；明知属于无照经营而为经营者提供经营场所的，由工商行政管理部门责令停止违法行为，没收违法所得，处以5000元以下的罚款。
对此，南宁工商12315提醒自动售卖机销售企业，应在机身醒目位置张贴自动售卖商的名称、电话、地址及投诉方式，应自觉遵守相关法律法规，做好售卖机的维护工作，定期对售卖机内的商品进行检查，避免因人工投放商品位置错误而出现货不对板的现象发生。
南宁工商12315提醒消费者，通常自动售卖机销售商品后不提供销售凭证，有别于传统的日常消费。一旦发生纠纷，最好现场维权，第一时间与经营者取得联系处理。根据“谁主张谁举证”原则，要注意收集相关证据，拨打12315电话投诉时，须提供被诉方相关信息，如名称、投放地址、机身上的相关信息等，以便有效维权。
来源丨南国早报记者 雷倩倩 通讯员熊至娟
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