作者：卢婉婷

随着军队改革的不断深入，工商银行桂林分行积极探索军银合作的金融服务之路，以特色服务为切入点，持续巩固军银合作关系，深化军民鱼水情。

优质、优惠、优先的服务承诺。该行充分认识到保障军队客户金融服务的重要性，组建专属军队服务团队，倡导“优质、优惠、优先”的服务承诺，对服务单位实施“一户一策”服务策略，选拔经验丰富、业务精通的客户经理进行一对一服务，明确针对不同单位的需求找准服务重点，制定个性化的专属金融服务方案，加强对军队客户的服务主动性，切实提升客户满意度。

诚心、贴心、爱心的服务理念。该行根据工总行军人服务提级的工作要求，秉承“诚心、贴心、爱心”的服务理念，加强对军队的分层服务、分级维护、分类指导，以“专享费用优惠、专供理财产品、专有精彩活动、专享贵宾通道、专家理财服务、专业账户管理”为服务延伸，针对不同部队不同的特点与需求，积极推进“工行服务进军营”，通过举办金融讲座、防诈骗讲座、上门服务等方式提升官兵及家属的理财意识，引导和帮助军队客户正确使用理财产品，加大对军人理财产品、军人保障卡、军人工资卡辅卡、融ｅ借分期优惠等特色金融产品的推荐，提高军队财务保障效率和对我行产品的认知度。

共建、共享、共赢的服务传承。该行始积极与部队开展形式多样的文体活动，促进军银双方合作关系的不断稳固，增强军银黏度。一方面，该行定期与部队开展汽排球等各类球类友谊赛、徒步、户外踏青等活动，丰富部队官兵和该行员工的业余生活。另一方面通过与部队后勤部门联动共同为营区家属提供一条龙便民服务，实现共建、共享、共赢的军银深度融合。