4月18日，南宁市市场监督管理局组织南宁市品牌汽车4S店等100家汽车销售经营主体，召开南宁市汽车销售行业企业行政约谈会，进一步强化汽车销售企业守法经营意识，规范汽车市场经营秩序，切实保障消费者的合法权益。同时，针对汽车消费，南宁12315发布今年第6号消费提示。

▲4月18日，南宁市场监管部门约谈百家汽车销售商。 何正君摄

约谈会上，南宁市场监管部门通报，去年以来，南宁12315消费者投诉举报指挥中心接到反映购买汽车相关问题共1712个。其中投诉1469件，举报53件，咨询190件。

消费投诉主要集中在未按承诺退还购车定金或预付款、不履行售后三包服务、汽车质量问题、未按合同约定时间提供车辆、隐瞒真实车况、虚假宣传诱导消费等方面。

针对南宁市汽车销售行业的消费投诉突出问题，南宁市市场监督管理局副局长胡建波表示，汽车销售企业要进一步加强行业规范，强化行业自律，积极参与“诚信经营 放心消费”创建。同时，各级市场监督管理部门要依法履职，加强市场监管力度，严厉查处侵害消费者权益行为，确保汽车销售市场秩序良好，消费者合法权益得到有效保障。

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南宁12315发布今年第6号消费提示

今年一季度，南宁12315共接到汽车消费纠纷404件，是南宁商品类投诉最多的行业，消费者主要反映商家未按约定提供车辆、临时加价、强制搭售以及维修服务等问题。如何避免陷入西安奔驰女车主所遭遇的“套路”，购车时要注意哪些“坑”？南宁12315发布了今年第6号消费提示。

1.科学理性消费，考虑好再交定金

汽车属于大额耐用消费品，价值较高，消费者在购买前应根据自身的需要和经济能力理性消费，谨慎交纳定金和预付款。如因消费者个人原因不想购车，要求退定金或者预付款，根据《合同法》等相关法律规定，消费者应承担一定的违约责任。因此，建议消费者考虑周全之后再交纳购车定金或者预付款。

2.全面了解情况，签订书面合同

在购车前，消费者应向商家详细了解汽车的功能、车型、配置、价格、购买方式以及商家额外收费项目等重要信息，要求商家对商品及服务作出真实全面的介绍，避免落入隐性消费陷阱。

比如，商家给予购车优惠时，消费者不要轻信销售人员的口头承诺，应将优惠的具体内容写到书面合同上。在签订合同时，注明车型、配置、颜色、购车金额、支付方式、提车时间及地点等内容及违约责任。认真阅读合同内容，充分了解双方权利和义务，注意防范“霸王条款”或者格式合同侵权。

3.提车前先检查，有问题当场提

仔细查看经销商交付的车辆与合同约定的配置是否一样，若有差异，应及时向商家提出，要求更换。查验车辆外观是否有损伤或者有二次喷漆等异常情况，查看车辆是否有《车辆合格证》。如发现车辆存在问题应当场向商家提出，进行协商解决，同时保存好相关证据，以便事后维权。

4.消费权益受损，依法合理维权

如在消费过程中遭受侵权，消费者可保存好发票、收据等凭证及证据，依法维权。对于加价销售或收取额外费用、对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险等问题，可拨打商务部门投诉热线12312反映。

对于隐瞒商品真实情况、对商品或服务作虚假或引人误解宣传、欺诈消费者等问题，可通过南宁12315热线、南宁12315微信公众号或全国12315互联网平台反映。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松 通讯员 周莉 陈敏

编辑丨黄俏华