编者按：

2019年12月24日，中国银行业协会正式发布2019年银行业文明规范服务百佳单位星级网点名单，在中国银行业协会组织的2019年银行业文明规范服务达标评估活动中，广西辖区3家银行机构被授予“2019年银行业文明规范服务百佳单位”称号，90家银行机构荣获“2019年银行业文明规范服务星级网点”称号。一直以来，广西银行业协会不忘初心、牢记使命，不断推动银行业认真践行行业规范，切实履行社会责任，夯实银行业文明规范服务根基，提升品牌竞争力，为广西实体经济发展提供更高质、高效的金融服务。

建设银行柳州河东支行：匠心筑梦 创服务文化品牌

建设银行柳州河东支行秉承着建设银行“客户至上，注重细节”的服务理念和柳州分行长期以来的“动车组”合力文化精神，形成了“匠心筑梦”的特色文化品牌，成功获评为2019年银行业文明规范服务百佳单位。

俯躬亲之姿，倾匠心服务

在“匠心”文化的引领下，河东支行打磨出“六步法”服务体系。即“一个目标”：做区域一流银行，打造客户首选银行；“两手齐抓”：一手抓业务健康发展，一手抓服务文明规范，“三心服务”：贴心了解需求、爱心提供服务、暖心提升体验；“四分模式”：业务分流、功能分区、服务分层、团队分类；“五项体验”：零距离、零障碍、零差错、零投诉、零遗漏；“六个统一”：统一理念、统一服饰、统一摆放、统一规范、统一流程、统一术语。通过标准化、流程化的规范服务，打造品牌核心竞争力。近年来，河东支行多位名员工获得各类专业资格证书，4位名员工先后荣获中国银行业明星大堂经理称号。

聚四方之才，凝匠心创客

百佳创建驱动河东支行时刻保持旺盛的求知欲和创新精神，以匠心焕匠新，打造全新服务模式，满足客户的个性化需求。他们依托“动车空间”创新工作室，积极支持实体经济发展，为某大型车企旗下新能源汽车打造“慧兜圈”收款功能，实现“匠心创客”的重大突破。以“动车空间”为基地，先后完成5个总行级创新项目，实现39项业务零突破，被中国金融工会授予“全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室”以及“全国金融先锋号”荣誉称号，成为广西金融系统唯一一家同时斩获此两项殊荣的银行网点。

行大禹之道，筑匠心普惠

河东支行率先在柳州设立“劳动者港湾”，为环卫工人、出租车司机等户外工作者提供免费休憩场所；春节前夕，河东支行入山村、工地，为农民工办理桂建通卡，撑起了农民工回家过年的“爱心伞”；当脱贫攻坚的号角吹响，他们创新“第一书记+”金融服务模式，为柳州六县48个贫困村搭建农特产品销售“鹊桥”，帮助土特产品走出大山。

▲图说：建设银行柳州河东支行在网点设立的“劳动者港湾”内为户外工作者提供暖心服务。

交通银行南宁桂雅支行：与桂为盟，日升月恒

在新时期中国—-东盟自由贸易区建设的浪潮中，交通银行南宁桂雅支行在“盟”文化的指引下，把履行社会责任与银行健康持续发展紧密结合，不断完善服务细节，提升客户体验，关爱员工成长，全力打造“百佳”服务标杆，成功获评为2019年银行业文明规范服务百佳单位。

铸大行担当

交通银行南宁桂雅支行积极响应“一带一路”战略建设，积极助力中国-东盟自贸区经济建设。同时，通过搭建服务平台、推广新融资产品、优化操作流程，为小微企业发展架设“黄金桥”、铺就“腾飞路”。除此之外，该网点还通过企业行、社区行和厅堂沙龙持续开展多场公众教育活动；组织和参与扶贫专项活动，关爱贫困人群；搭建“交行爱心驿站”持续为户外工作者提供爱心服务，积极践行国有大行的社会责任。

育服务之心

交通银行南宁桂雅支行通过配置现金循环机、推广手持终端外拓业务、提供弹性服务和移动服务等创新个性服务，确保能够高效满足客户的金融需求 。

该网点将“盟”文化融入到支行的每一处装饰中，彰显独特的网点服务文化。在支行服务日身着特色服装服务客户，同时提供了丰富的小语种服务，积极为东南亚客户提供跨国金融服务。此外，网点还设置了军人优先窗口、提供盲文业务指南和助盲卡、配备手写板和手语服务、配置“爱心轮椅”和无障碍通道、设置爱心专座和哺乳衣，充分考虑特殊群体客户需求和特点，提供便捷的人性化服务。

创共赢之道

交通银行南宁桂雅支行党建引领“百佳”创建，扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，充分发挥基层党组织、党员的先锋带头作用，引领经营发展，坚定不移地争先创优。该网点还持续开展“情系桂雅，盟毓百佳”主题日活动，不断提升员工的归属感、幸福感。

交通银行南宁桂雅支行将继续以创“百佳”为契机，将支行打造成为“百年交行”中一张靓丽的名片、一块闪耀的金字招牌，争做群众满意的服务窗口，争当行业优质服务的排头兵。

▲图说：交通银行南宁桂雅支行为特殊群体客户提供服务。

中国光大银行南宁分行营业部：回首十年攀登路，不忘初心续征程

中国光大银行南宁分行营业部座落于南宁市金湖广场北侧，自2006年成立以来，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，努力提升服务水平。十年前，光大银行南宁分行营业部荣获“2009年中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号，成为广西第一家荣获“百佳”称号的银行网点，从此开启了优质服务誉满八桂的征程。

十年，奋力拼搏

十年间，光大银行南宁分行营业部不断优化网点服务品质，分别在2009年、2011年和2019年荣获全国“百佳”，也是广西唯一一家三次荣获“百佳”称号的网点。

自争创优质文明规范服务以来，光大银行南宁分行营业部的经营业绩节节攀升，屡创新高，实现了经营业绩和优质服务的齐头并进。此外，营业部还斩获了总行级先进集体、青年文明号等共50多项荣誉，在服务客户的道路上，光大银行南宁分行营业部始终坚持高标准高要求，从未松懈，从未止步。

十年，团队成长

光大银行南宁分行营业部坚持以人为本，注重人文关怀，为员工提供多元化的成长平台，持续开展业务培训，团建活动，积极营造比学赶超的良好氛围，实现员工与集体阳光路共成长。

十年间，南宁分行营业部累计培养了7名总行一级能手，5名总行级服务明星，为分行培养了多名中层干部。

进取，成为了光大银行南宁分行营业部每一位名员工的习惯，来自客户的肯定成为了营业部员工在服务道路上不断前进的动力。

十年，以心相交

2007年，金融时报刊登了光大银行南宁分行营业部时任柜台经理吴薇“9000万美元”的服务故事，这是光大银行南宁该营业部的服务在全国范围的第一次亮相。十年间时光流转，团队更迭，但光大银行南宁分行营业部用心为客户服务的坚持，却从未停歇。

2009年，在广西银行同业率先推出一杯水、一颗糖厅堂服务；

2010年，首创银行网点东盟小语种服务；

2011年，率先推行现金窗口电子化宣传；

2014年，成为广西首批设立环卫工人爱心驿站的银行网点……

从够热情到够专业，从最初的微笑服务到如今的智能服务，光大银行南宁分行营业部始终与时俱进，因客而变，真正做到客户有所需，网点有所应。

新老员工优质服务代代传承，不断感动着客户。今年春天，一位名光大银行的老客户，在光大银行南宁分行营业部的意见簿上写下了这样一句话“十年相伴，温暖如初”。客户的认可为光大银行南宁营业部的发展提供了源源不断的动力，也激励着营业部的员工在优质金融服务的道路上继续前行。

十年，温暖奉献

在追求经营发展的同时，光大银行南宁分行营业部积极履行社会责任，为服务社会大众贡献金融力量。

十年来，光大银行南宁该营业部坚持开展金融知识进万家、金融知识万里行等金融普及教育活动，充分发挥党员先锋模范作用，定期组织无偿献血、关爱特殊儿童、爱心扶贫等公益活动，努力把光大人的温暖和力量传递给社会大众。

回首十年攀登路，不忘初心续征程，三次“百佳”单位的荣誉，记录了光大银行南宁分行营业部十年来的对优质文明规范服务的坚持，不断提高服务质量的追求，持续提升客户体验的努力。立足“百佳”单位新起点，光大银行南宁营业部将继续开拓进取，不懈努力，向银行业的服务初心致敬。

▲图说：光大银行南宁分行营业部大堂经理为客户取号。

2019年银行业文明规范服务百佳单位五星级网点名单（广西辖区）

百佳单位（排名不分先后）

中国建设银行柳州河东支行

交通银行南宁桂雅支行

中国光大银行南宁分行营业部

五星级网点（排名不分先后）

中国工商银行柳州市鱼峰支行

中国工商银行柳州市城中支行

中国农业银行德保县支行营业室

中国农业银行贺州分行营业室

中国农业银行南宁江南支行营业室

中国农业银行钦州港支行营业室

中国银行北海分行营业部

中国银行宜州支行营业部

中国建设银行贵港城中支行

中国建设银行南宁高新支行营业部

中国建设银行南宁民主支行营业部

中国建设银行防城港分行营业部

交通银行桂林城中支行

交通银行柳州分行营业部

交通银行南宁金康支行

中国邮政储蓄银行柳州市桂中大道支行

中信银行南宁星光支行

招商银行南宁民主路支行

中国民生银行南宁高新支行

中国光大银行南宁桃源支行

上海浦东发展银行南宁东葛支行

上海浦东发展银行南宁桃源支行

兴业银行南宁东盟商务区支行

桂林银行城南支行

广西北部湾银行南宁市高新东支行

柳州银行贵港分行营业部

南宁市区农村信用合作联社亭子分社

广西恭城农村商业银行文武支行

钦州市区农村信用合作联社营业部

平南县农村信用合作联社平南信用社

来源丨广西银行业协会供稿

记者丨南国早报记者廖敏整理

编辑丨赖武慧