因新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，不少前往北海涠洲岛的游客无奈取消行程。其间，有游客因退房问题与岛上部分商家发生纠纷，涠洲岛旅游区管理委员会（以下简称“涠管委”）组织多部门介入协调。经调解，截至1月29日，当地共退还游客房费近26万元。

为配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，1月26日下午起，涠洲岛旅游区暂停接待游客，由北海前往涠洲岛的游客进岛航班也一并停运。受此影响，众多已在涠洲岛订好酒店的游客只能取消订房， 因与商家协商未果，由此产生纠纷。

 南国早报客户端记者了解到，早在2019年9月，涠洲岛旅游区已成立矛盾纠纷调解中心，全面承担旅游区各类矛盾纠纷的调解和协调化解工作。但因需要调解的房费纠纷较多，调解的压力很大。 

▲工作人员进村现场调解。梁子明摄

来自陕西的旅行团一行36人，因疫情取消出行，欲退订涠洲岛某酒店1月29日-30日两晚17间客房，房费共计20400元；来自重庆的旅行团，因疫情取消出行，欲退订涠洲岛某民宿1月25-27日三晚9间房，房费共计17000元……由于协商无果，游客均只能请求调解中心协调解决。

针对此事，涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任林德光多次带队进行现场调解，第一时间为游客协调处理房费纠纷问题，尽最大努力降低游客经济损失。

▲工作人员进村现场调解。梁子明摄

当地还先后组织涠洲镇政府、市场监管、综合行政执法、旅游、公安等单位和部门，共同进驻涠洲岛旅游区矛盾纠纷调解中心，全天候不停歇联合协调处理，保证游客诉求及时得到答复和妥善解决。

据涠管委有关负责人介绍，经电话联系、现场调解等方式，调解中心多次与酒店、民宿、渔家乐经营者沟通协调。1月22日至29日，该中心共处理调解65起，全部调解成功，共退还游客房费近26万元。

▲工作人员进村现场调解。梁子明摄

南国早报客户端记者了解到，为切实保障游客利益，目前，涠洲岛不少商家也积极响应，帮助有需要的游客取消订房，主动退还订金和房费，以实际行动支援当地疫情防控工作。

编辑丨莫妮娜

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