新冠肺炎发生后，许多医院关闭了部分门诊，但推出了线上问诊服务，及时给患者诊治。据了解，线上问诊将来或许会成为医院诊疗手段的补充，方便慢性病患者、满足大家治未病的需求。

患者：线上问诊缓解焦虑

2月19日，南宁市民张女士感到身体微冷、胸闷、背痛。对照新冠肺炎的症状，她担心自己中招了。要不要去门诊？张女士十分犹豫，去医院怕被传染，不去医院又担心传染给家人。

纠结中，张女士选择了在线咨询。她在南宁中医院公众号上选择了其中一名医生，填了相关信息后，用文字和图片描述了自己的症状。没多久，医生就回复并给出了建议。医生的一番话缓解了张女士的焦虑，经诊断她只是患了普通外感。

张女士说，这次病来得突然，如果没有线上问诊，自己恐怕会一直生活在焦虑中。

不过网上问诊虽然方便，但也有不小局限性。比如有些急症，医生需要看检查结果，就不适合网络问诊。

▲医科大一附院的线上问诊平台。

医生：耗时虽长反响不错

南宁市中医院呼吸内科副主任医师王朝辉告诉南国早报客户端记者，网络问诊给他的感觉就是累。2月8日，他们医院开通新冠肺炎病情在线免费咨询之后，他每天除了线下值班，下班后还要在线上值班。咨询人数多时，一天将近有20人，为了答复病人的在线咨询，他有时要忙到凌晨。

王朝辉说，疫情期间，不少人内心恐惧，大多数线上咨询的人是询问自己是否患上了新冠肺炎。为了缓解患者的焦虑，他先跟患者拉家常，然后再根据病患的描述进行诊断。但有时患者对身体病痛描述不准确，为了弄清患者身体哪个部位出现疼痛，他还需要耐心地告诉患者如何划分身体区域。平时线下问诊，通过望闻问切，往往5分钟就能辨症，而线上则需要20分钟。诊断时间长，导致有时还没答复上一个患者，下一个患者的问题又来了。而且由于线上问诊需要打字，有时也会因错别字闹笑话。

据了解，1月26日，南宁市第二人民医院最早开设新冠肺炎在线公益咨询。咨询人数最多时，一天有724人在线问诊，提问信息达到2670条，问诊高峰直到2月11日才慢慢回落。

该院首次尝试在线问诊的呼吸内科杨医生表示，从这次疫情来看，有两大类人通过在线问诊获得便利，一是没有明确的监测史、流行病史，他们在线问诊，医生能够比较准确判断；二是此前去医院检测后，已经排除新冠肺炎，但吃药后症状没有完全好的，医生通过网上咨询，可对药物进行相应的调整。对于疑似病患，在获取患者信息后，会直接派医护人员上门接到发热门诊进行排查。网上问诊不便之处，就是有些老年人不会操作，还有些外地患者，由于医生不了解当地防疫情况，无法给出针对性意见。

疫情防控期间，广西国际壮医医院开了近20场微访谈。医生针对群友的提问进行专题解答，医患双方反应都比较好。

趋势：更多人接受线上问诊

实际上，在疫情发生前，就已经有不少医院开通了掌上医院，医生利用闲暇时间为患者解疑答惑。

记者登录各大医院在线问诊平台看到，平台上列出了在线医生，并简单介绍了医生及其擅长领域。患者咨询时效一般是24小时，得到答复后，患者可以为医生点评。各科室中，呼吸内科、牙科、儿科等科室是较为活跃的问诊板块。记者从点评中看到，大部分患者表示，医生能及时耐心解答。

▲患者对医生答复进行评价。

南宁市中医院宣传科科长赵静苗表示，线上问诊不受时间地点限制，患者以慢性病群体为主，如高血压、糖尿病、或者需要中药长期调理的病患。这些患者的特点是用药时间长，需要经常到医院复诊抓药。线上问诊能为他们提供便捷服务，减少往来医院的次数，减少交叉感染。未来医院发展的方向，除了治病，还有治未病。这次疫情后，将会有更多人接受线上问诊，这有利于满足大家治未病的预防保健需求。

线上问诊体验人数大幅增加，将推动互联网医疗的发展。在此期间积累的“临时用户”，将有可能转化成“长期用户”。3月20日，国务院联防联控机制新闻发布会上，国家卫生健康委规划司司长毛群安介绍，国家卫建委将会同有关部门进一步研究，把疫情期间好的互联网+医疗做法及政策固化下来，推动互联网+医疗健康的纵深服务。

编辑 | 马海亮

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