近日，南宁横县的邓先生发现自己的汽车发动机机油莫名增多。3月28日，邓先生向4S店反映，双方未能达成一致意见。
▲邓先生车辆发动机的机油已经超出机油尺上限。
邓先生于2019年1月在广汽丰田玉林广缘经开区店，花费近30万元购买一辆凯美瑞。邓先生说，从购车至今，车子一直在广缘4S店进行保养，最近一次是在2020年1月20日，并更换了新机油。
2020年3月初，邓先生听朋友说，丰田汽车陷入“机油门”，有几款车出现机油增多、机油乳化等问题。说者无心，听者有意，第二天，邓先生便开车到横县一家汽修店检查，发现自家车子的机油也超出机油尺上限。
▲邓先生所购车辆。
邓先生发现，一家知名汽车平台公布的数据显示，最近30天投诉最多的车型排名中，广汽丰田凯美瑞以391起的投诉量位居第一，主要反映机油增多、机油乳化等问题。
据了解，机油增多主要原因是机油里混入了汽油，使机油总量增加，具体表现为机油尺上的液面升高。机油乳化的原因是机油里混入了水分或发动机冷却液。混入的汽油或水分与机油发生稀释和混合，会降低和破坏机油本身的性能，导致发动机异常磨损。
▲发现问题后，邓先生来到4S店了解情况。
3月28日上午，邓先生来到广汽丰田南宁广缘高新区店。在了解到相关情况后，4S店工作人员表示，机油超出机油尺上限，可能存在以下方面的原因：机油加多了、机油质量问题、发动机问题……
邓先生提出，由4S店免费更换机油，并对机油深度作出标记，等车子行驶几千公里后，再回来复检机油是否增加。“如果机油增多，那就是车子质量有问题。”
对于邓先生的提议，4S店没有同意。工作人员表示，将情况汇报给上级后，得到的指示是直接将原机油抽调到正常值，过段时间再复检。
当天，双方一直协商不下。30日，邓先生再次得到答复，厂家不同意更换新机油。邓先生表示，之所以坚持要先更换机油，是觉得原机油已经出现问题，再继续行驶，会加大发动机的磨损。“到最后还是消费者买单。我无法接受广汽丰田和4S店的处理方式，将通过诉讼维权。”
▲邓先生爱车机油超出机油尺上限。
30日，4S店工作人员在接受南国早报客户端采访时解释，没有答应客户的诉求是因为按照公司的正常流程，须保留第一手证据，“如果换掉机油，就无法确定是否是原机油的问题。”工作人员说，近期也有其他客户上门反映类似的情况，都是如此执行。
据了解，丰田汽车机油增多的问题，近期曾被多家媒体报道过。3月15日，丰田中国相关负责人称，车主所反映的情况不会影响发动机机油的润滑性能，也不会对发动机的性能造成影响。“我们认为上述现象不是品质问题。”
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编辑丨马海亮
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