新冠肺炎疫情发生以来，浦发银行南宁分行以高度的使命感、主体感，认真贯彻党中央、国务院决策部署，积极响应总行和监管部门有关要求，组织成立党团员抗疫先锋突击队，以最快速度、最大力度做好防疫相关金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。

▲受支持的企业送来“高效施策，共克时艰”锦旗表示感谢。

    1  坚持党建引领，担当抗疫责任

    面对突如其来的疫情，浦发银行快速反应、积极行动，彰显了该行的硬核能力、硬核担当。

    加强党建引领。浦发银行南宁分行第一时间成立了以党委书记、行长为组长的疫情防控工作领导小组，逐级压实疫情防控责任。领导小组成立后，全程靠前指挥，号召成立了公司、零售、运营、综合四支党（团）员先锋突击队，为保障金融服务正常运转、驰援抗疫行业逆行出征、形成合力，“疫情防控人人有责”的认识深入每一名浦发员工。

    贴心准备防疫用品。为保障金融服务不断档，浦发银行南宁分行从2月3日就开始安排网点开门营业。在防疫物资十分紧缺的情况下，该行千方百计筹措物资，为前来办理业务的客户提供口罩、消毒湿巾、免洗消毒洗手液等防疫用品。部分网点还贴心地准备了抗病毒中药药饮，供客户取用。

    支持防疫重点企业。迅速梳理下发两批疫情重点保障企业清单，主动与医疗、医药等行业防疫重点保障企业对接了解需求，按照“特事特办、急事急办”原则，全路径开辟绿色通道，加快授信审批时效。

    建立银行账户防疫“绿色通道”。在风险可控前提下做好银行账户服务相关工作，简化业务办理流程，减免客户办理防控疫情相关款项的全部汇划费用，保证疫情防控资金及时、安全、准确拨付到位。

▲员工对现金进行消毒。 浦发银行南宁分行供图

    2  坚持多措并举，支持复工复产

    春节过后，区内企业陆续复工，浦发银行南宁分行认真贯彻党中央、国务院、监管部门和总行关于加强疫情防控金融服务的政策要求，第一时间制定推广《企业复工服务指南》，从信贷支持、线上金融服务等多方面全力支持企业复工复产。

    为复工企业提供免费信息科技服务。针对复工企业普遍面临的减少人员聚集、避免交叉感染的迫切需求，分行火速研发上线疫情登记管理系统，免费为各企事业提供了防疫物资预约、员工体温登记、返工登记、餐饮预订等系统开发服务，共计259家企业，参与预约登记超过5.2万人次，为各单位的疫情管控提供金融科技支持。同时，为破解餐饮和批发零售业小企业知名度不高、销路不广的痛点，该行分别上线“小浦外卖”在线点餐系统、“浦惠到家”手机商城，并提供免费定制消费券服务，可实现商户快速入驻，在降低商户成本的同时也为消费者争取到优惠的价格。

    为复工企业提供融资支持。积极承销广西首单疫情防控债1.5亿元。梳理出台《物流、旅游、餐饮三个行业小企业经营生态金融服务方案》等工作机制，为受疫情影响较大的物流、旅游、餐饮等行业贴身打造集融资和非银生态服务于一体的综合解决方案。深入开展“百行进万企”活动，全面排摸、主动服务受疫情影响企业，通过贷款、续贷、票据贴现、再贴现多措并举，为复工复产企业提供信贷资金支持。

    “在往常，春运前后是最忙的时候。今年因为疫情停工一两个月，账上资金捉襟见肘。”阳朔景区某酒店负责人表示。在桂林，有上万家与游客相伴而生的配套服务企业，他们在积极复工复产的同时，也面临缺乏启动资金的现实问题。浦发银行桂林分行积极响应政府号召，出台简化审批流程、下调贷款利率、延迟还本付息等一系列惠企政策。在了解到上述酒店资金困难情况后，按照“特事特办、急事急办”原则开辟绿色通道，立即向上级分行申请变更还款计划，将年中到期的500余万元贷款予以延期还款安排，缓解该酒店燃眉之急。

    此外，浦发银行南宁分行一方面“续旧”，对受疫情影响较大的行业以及有发展前景但暂时流动资金受困的企业不抽贷断贷，已及时受理6000余笔信用卡客户延期还款申请，并为35户企业办理续贷；另一方面“借新”，今年以来累计发放财政贴息复工贷款15.52亿元，为受疫情影响的企业和个人纾困解难。

    3  坚持科技赋能，提升服务品质

    为应对疫情形势，该行主动升级在线金融服务，大力推广公司和个人非接触金融服务，实现“客户不见面、业务不断线”。如在小微客户服务方面，疫情期间累计办理小微在线贴现448.5万元，解决了小微客户不便来网点办理业务的问题。落实防疫资金金融服务费用减免政策，共减免手续费72笔。

    目前，浦发银行App已全面建成覆盖存款、理财、基金、保险、外汇、代理金交所及账户类交易、消费贷款、经营贷款等全品类投融资品种在内的金融服务平台，全方位满足客户在现金管理、资产保值、财富增值、保险保障、融资借贷方面的差异化金融服务需求，主要投融资品种均支持7×24小时全程在线操作，涵盖产品查询、购买、定投、查询、赎回、申请、还款等全面服务功能，助力企业在疫情期间少跑路，全力守护企业客户员工健康。

    新思维，心服务，这是浦发银行多年以来一直秉承的品牌主张和服务宗旨，也是根植于每一名浦发员工心里的文化。未来，浦发银行南宁分行也将继续以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。在继续多措并举助力打赢疫情防控阻击战的同时，通过高质量的“五心”服务，彰显金融为美好生活创造价值的使命，全力打造百姓满意的责任银行。

编辑 | 林飞

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