始终坚持以“客户为中心”的华泰财险广西分公司，凭借百姓的好口碑，连续两年在广西金融服务百姓口碑榜评选中荣获“年度优质保险公司”大奖。作为“首吃螃蟹”、在中国保险行业第一家探索代理人模式的公司，华泰财险的稳健发展有目共睹。

▲  华泰财险广西分公司开展爱心扶贫活动。

科技赋能，提升服务能力

近年来，华泰财险运用科技手段提升服务能力，持续改善客户体验和运营效率。

在承保服务方面，华泰财险坚持“以客户为中心”，以“规范化经营、差异化竞争、质量效益型发展”为基本理念。作为国内率先引进专属代理人机制的公司，华泰财险目前已在全国32个省（市、自治区）及计划单列市的近200个城市设立约5000家门店，服务网络覆盖全国近1500个县镇。

门店扎根社区，解决保险服务“最后一公里”的问题，全年无休为客户提供便捷、贴心、可靠的风险保障服务；同时，依托公司强大的管理与支持平台，为客户提供更专业、更全面的保险在线服务，并基于客户需求，提供与车辆、生活相关的增值便民服务，如车辆年审、代收快递等，真正成为社区居民的“好邻居、好帮手”。

在理赔服务方面，华泰财险在“全国通赔”理赔服务基础上，严格依法履行保险责任，严禁发生拖赔、惜赔、无理拒赔，保护了客户的合法权益。同时，优化专业人员布局，提升理赔人员专业技能和理赔团队运营能力。

围绕“提能力、提体验、增价值”开展客户服务工作。公司依托互联网和人工智能技术，以全国客服热线4006095509与官方微信平台“华泰财险”相结合，通过打造官网微商城、线上微门店，理赔微自助、小程序等多种科技手段，实现线下门店与线上相结合，覆盖客服、自助投保、自助查询、批改保单、理赔等方方面面，为客户提供全场景、全方位的保险服务。

齐心战疫，助力民生企业

面对今年突如其来的新冠疫情，华泰财险广西分公司主动作为，认真履行金融服务企业的社会责任担当，纾困帮扶，全力保障企业复工复产。

一方面，华泰财险积极优化保险产品，推出“复工安心”和“安心意百”系列专属保险产品，为复工企业和员工提供全面风险保障；另一方面，该公司主动摸排了解中小企业的保险诉求，扩展百万医疗险及团体意外险保险责任涵盖新冠肺炎。疫情期间，该公司主动为坚守在一线的民生服务行业的逾千名员工赠送保险保障，总保额达2亿元。

华泰财险广西分公司表示，下一步公司将加大企业财产险、金融责任险、小微企业险等业务拓展力度，为更多的企业生产经营提供更多保障。

支持公益，践行社会责任

华泰产险广西分公司始终遵循“手握手的承诺，心贴心的服务”，积极践行保险社会责任。

2019年1月和6月，华泰财险广西分公司组织南宁多家EA专属代理店积极捐款，分别到隆安县龙弟村小学和马山县里当乡及金钗镇龙印小学开展爱心扶贫活动。2019年12月28日，华泰财产保险玉林中心支公司通过自发捐款，到北流市民安敬老院、民安镇丰村、沙垌镇沙垌村开展“精准扶贫，携手同行”公益慰问活动，慰问看望孤寡老人、贫困家庭，并为贫困家庭的学生免费提供意外保险。

编辑 | 林飞

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