中国石化广西石油柳州分公司二桥加油站位于柳州市河东路，是一座被各大住宅小区环绕着的加油站。多年来，该站都以提供“外卖”服务而深得广大消费者的喜爱认可。

“以前我们是建立客户群，集体服务客户；随着客户的订货需要逐渐增多，不同客户有着不同的特别需求，我们站会为客户提供像淘宝客服一样的一对一服务，无论是销售前还是销售后的困难疑惑，我们都能为客户解决。”二桥站站长梁丽红介绍说道。

▲加油站员工为顾客送货上门。

先留住老客户，再开发新客户，服务客户在精不在多，逐渐成为二桥加油站的服务制胜准则。在大多数加油站建立客户群进行集体维护客户的时候，二桥加油站已经采取一对一的“网购平台客服式”问答服务。

“您的工厂有10多位员工，食堂一日开餐三次，建议您一次性采购11袋50kg的大米，用券购买更划算，半小时可以送货到工厂。”近日，员工周扬接到某工厂客户的订货电话，根据客户工厂的实际情况，为客户提供最佳采购方案。

目前，柳州分公司二桥加油站在职员工有7位，每一位员工都有着自己的专属客户资源，员工充分利用好电话、微信、钉钉等媒介，采取一对一的“网购平台客服式”问答服务，为自己的新老客户提供售前售后的专属问答，最大力度地满足客户提前订货下班到站自提、微信下单加油站送货到小区、电话预定团购商品、商品售后使用指导等特殊化的购物需求，以“和网购平台一样足不出户就能购物，却比网购平台更快收到商品”的优势，把客户的心留在加油站，以精细化服务助推加油站攻坚创效。

目前，二桥加油站累计已经开发210位“一对一”服务的专属客户，该站燃油宝、尾气处理液、赖茅传承酒、良大头粮油等非油重点商品均实现稳步增量。（韦芫臻）