“这西瓜真甜!谢谢你们,这天热得正需要它呢!”中午,大卡车司机张师傅把车开进中国石化广西石油南宁分公司邕宁新玉洞加油站,刚插好油枪,就看到加油员端着一盘西瓜过来。在一声声热情的招呼声中,张师傅接过加油员递过来的西瓜并吃上一口,满意地说道。
邕宁新玉洞加油站地处南宁市良庆区银海大道,日常以柴油车客户为主。站长蓝吴香在交流过程中发现到站加油的大多是长途司机,路途十分辛苦。在这夏日炎炎又恰逢西瓜成熟的季节,为了帮助顾客消炎解暑,她决定在提供正常优质服务的同时将清凉消暑的西瓜带到加油现场和司机休息区,供客户免费享用。
蓝站长以为客户提供优质服务为理念,让客户有宾至如归的感觉,赢得了进站加油客户的好评。她所带领的玉洞加油站共有7名员工,在日常工作中,她时常组织员工开展主题研究,围绕“如果我是客户,我希望能在加油的过程中享受什么样的服务”进行讨论,以此倡导员工学会换位思考,在工作中以主人翁的精神为客户服务。
虽然加油站没有华丽的办公场所,平常工作中做得最多的也只是在站内车道上引车,提起油枪为一个又一个顾客的爱车加注燃油,但新玉洞加油站站长蓝吴香和她的员工们始终以“为美好生活加油”为初心和使命,为进站的顾客提供快捷、高效、优质的服务,助力城市发展。(梁月)
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