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完善服务功能,让客户从“头回客”变“回头客”

来源:南国早报客户端 发布时间:

中石化广西石油来宾分公司以加油站微改造为契机,通过调整油枪布局、增设自助洗车机、打造司机之家等方式,不断提升加油站服务效能,助推回头率、加满率的提升。

 

该公司对位于市区的城北加油站进行深入调研后,增加92号汽油加油机,并增加了4把油枪。经过改造,加油排队现象得到明显改善,高峰期提枪笔数增加,92号汽油销量提升。

来宾石油分公司针对各站普遍存在的加油排队现象,全面开展油枪布局优化工作,收到良好效果。

该公司大力推进洗车业务的开展,完善加油站配套设施,不断满足客户需求。截至目前,公司新增洗车机13台,基本形成洗车网络,增加了客户黏性。

石龙加油站位于209国道旁,到了深夜,该站却十分热闹,大货车接连不断,很多夜间赶路的长途司机会在这里歇脚。

为了让司机有个舒适的休息地方,来宾石油分公司结合加油站改造项目,在该站设置了“司机之家”专属休息区,为过往司机免费提供凉茶、纸巾,以及休息、洗浴等服务,让司机在长途中多了一份贴心和安心。“在这里加完油,再休息一会儿,整个人精神多了。”不少司机都愿意在该站落脚休息,石龙站生意越来越好,7月份油品销量同比增加1倍多。(黎启强)


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