陆小姐在南宁市广西美丽之星美容医院有限公司（下称美丽之星）隆鼻，因鼻中隔没做好，美丽之星答应给她做修复，但需要交6800元修复费。受疫情影响，美丽之星让陆小姐到广西星璨医疗美容门诊有限公司（下称星璨医美）处理鼻修复问题。6月14日，陆小姐去做修复，星璨医美在取了她的耳软骨、打开鼻子取出假体后称不能马上修复，要等三个月。陆小姐放弃修复，要求退尾款遭拒。

顾客：

取耳软骨又放回去，要求退款遭拒

陆女士告诉南国早报客户端记者，2019年7月，她在南宁市云景路的美丽之星隆鼻。因为鼻中隔没有做好，她要求修复，对方同意，但要求她缴纳6800元的修复费。

今年5月19日，她向美丽之星公司工作人员交了800元定金。之后，美丽之星让她去到星璨医美进行修复，6月14日，她来到星璨医美，并支付了尾款6000元。

“星璨医美取了我的耳软骨后，又表示鼻子的皮肤太薄了，不能马上修复，需要再等3个月才能修复，又把我的耳软骨放回耳朵处，这让我难以接受。”陆小姐说，既然不能马上修复，又为何要取耳软骨，她要求退款却遭拒绝。

▲陆小姐向星璨医美交了尾款6000元进行膨体鼻修复。

通过陆小姐和美丽之星相关人员的聊天记录，记者看到，陆小姐认为对方没有跟她说清楚鼻中隔要拆出来3个月之后才能修复，却又把她的耳软骨取了出来之后又缝回去。“这是肉啊，不是什么钢铁说切就能切！”陆小姐很生气。

▲陆小姐要求退款的相关沟通记录。

回应：

取耳软骨符合流程，15个工作日退款

9月27日下午，南国早报客户端记者联系了美丽之星的负责人黄先生，他表示会先了解情况，然后再与星璨医美沟通处理。随后，记者又来到位于南宁市民族大道的星璨医美店面，星璨医美主管李主管说，因受疫情影响，美丽之星不做了，陆小姐的鼻子修复问题就由星璨医美处理。

▲陆小姐向美丽之星缴费后拿到的收据。

对于取了耳软骨又放回去的问题，李先生称，对鼻子进行修复，首先要准备好需要材料，其中就包括鼻软骨，然后才能取出鼻子假体进行修复，如果不这样，就会增加感染的风险。“如果先取出假体，再去取耳软骨，那么鼻子上的开口就会晾在那里，容易造成感染，所以，医生为患者考虑，都会先取耳软骨再取出假体进行修复。”现在陆小姐不愿意修复，他们会全额退款。9月17日，星璨医美已经和陆小姐签订了退款协议书，现在还在走流程进行处理。和陆小姐微信聊天的人称退不了，导致陆小姐产生了误解。实际上，这个和陆小姐聊天的人并不是星璨医美的工作人员。

当日下午6时，陆小姐称，她已经接到星璨医美的通知，对方表示会退款给她，15个工作日到账。

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