新冠疫情突发，给银行的消费者权益保护宣传工作带来了很大的挑战，华夏银行南宁分行迅速调整宣传战略，改变组织方式，对消保宣传进行创新，取得较好的宣传效果。

华夏银行南宁分行在户外开展消费者权益保护宣传。

宣传战略新

根据疫情防控需要，华夏银行南宁分行迅速调整消保宣传战略。

该行从以现场宣传为主转变为以“非接触式”宣传为重点，并明确今年消费者权益保护宣传以提升银行服务意识、提升消费者风险意识和自我保护能力为主题;以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线;以线上活动为主要宣传方式，以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标，使用统一名称、统一口号、在统一时间开展宣传。

华夏银行南宁分行网点厅堂宣传展示。

组织方式新

华夏银行南宁分行采取全体动员的方式，通过微信、抖音等新媒体转发微信长图、小视频，人人成为消保知识宣传的“小广播”;该行所有网点积极参与活动，通过营业网点门头LED电子显示屏、营业大厅电视机、ATM机具等待页面等渠道大力宣传消保知识，各个网点均成为消保知识宣传的“小基站”;为了提高银行从业人员消费者权益保护的能力和水平，该行通过网络学习的形式，组织分行中高层管理人员和网点营业室经理、大堂经理等人员参加“疫情下银行业金融消费者权益保护线上培训”，实现金融知识的教学相长，让银行人也成为消保知识的“接收器”。

3月，该行通过微信平台开展有奖消保知识问答，通过抖音渠道举办消保宣传挑战赛，形式新颖，收到奇效，仅抖音挑战赛就收获了约40余万的点击量，进一步扩大了消保宣传教育面。消保宣传活动总体呈现活动形式新、参与人员多、受教育面广等特点。

此外，该行各营业网点也充分发挥主观能动性，充分履行金融消费者权益保护主体责任，根据实际制定切实可行的活动方案，精心组织开展针对性强、亮点突出的宣传教育活动。如华夏银行南宁高新支行举办“华夏女神旗袍秀”暨“3·15”消保宣教周线上互动活动，邀请女性客户展示旗袍风采，进行朋友圈集赞评比，在轻松愉快的风采展示环节开展消保微课堂及消保知识问答;又如华夏银行南宁金湖支行利用“六一”护眼营销活动，对现场参与活动的15组家庭开展了消保知识宣传。

华夏银行南宁金湖支行“六一”儿童节护眼日开展消费者权益保护宣传。

宣传载体新

华夏银行南宁分行以微信公众号为主阵地，以微信、抖音、短信等为主要宣传工具，大力开展线上教育宣传，一改往年利用网点宣传和现场宣传为重点的局面。

一是突出重要点。该行以微信公众号为重点宣传阵地，制定了四个系列的宣传主题：消保微课堂、华小夏金融课堂、以案说险、消保知识有奖问答，通过微信长图、短视频、“以案说险”案例及有奖问答等方式，吸引消费者眼球，仅6月份相关的消保知识微信转发阅读量达1万余次，开辟了消保宣传教育的新阵地。

二是找准突破点。为丰富宣传手段，激发广大员工的创作热情和智慧力量，拓展多形式宣传渠道，该行举办以“金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的消费者权益保护宣传抖音挑战赛。该行员工以金融服务支持疫情防控、倡导依法理性维权、以案说险为主要内容，通过抖音APP发布宣传视频。截止宣传周活动结束，该行的抖音挑战赛话题“金融课堂DOU看华夏”的客户点击量达到41余万人次，并且活动的教育宣传效果仍在持续中。

三是对准聚焦点。提高政治站位，该行把消费者权益保护教育宣传活动作为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战的一场助攻战疫，积极开展多角度宣传，通过与当地主流媒体合作，占领宣传头条。相关活动中，该行在各大主流网站发表了《这个3·15，华夏银行南宁分行因“疫”而不一样》《华夏银行南宁分消费者权益保护不断上台阶》等宣传文章，进一步扩大系列宣传活动的宣传力度。

据该行消费者权益保护相关负责人介绍，下一步，该行将从现场效果上下功夫，加强利用微信、抖音、微博等宣传方式，扩大受众面；构建消保宣传长效机制，不断提升金融消费者的金融知识水平和技能，有效履行社会责任，努力营造诚实守信和谐健康的金融消费环境。