12月24日，河池市都安瑶族自治县一名居民电话咨询失业补助金事宜，广西人社12333方言专线客服人员用流利的壮语为该居民解答疑问。自2020年7月开通以来，广西人社12333方言专线已用方言解答群众疑问1.5万余次。

▲广西人社方言专线客服人员。自治区人社厅供图

今年7月之前，广西人社12333热线还只有普通话服务。我区各民族居民在咨询人社信息时，如果普通话不好，表达和接收信息都面临一定的语言沟通障碍。特别是今年上半年受新冠肺炎疫情影响，人社业务经办机构的线下咨询和办事渠道暂时关闭，12333热线咨询需求激增。

▲广西人社方言专线客服人员。自治区人社厅供图

为此，自治区人社厅在2020年7月推出方言专线。该专线向咨询者提供壮语、粤语、桂柳话、客家话等4种语言的咨询服务。

至今，该方言专线已用方言为咨询者答疑解惑15000多次，为区内使用普通话交流存在障碍的各民族群众提供了极大便利。

▲广西人社方言专线客服人员。自治区人社厅供图

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