南宁外滩新城贵城小区业主反映，业主11月份筹集二十多万元，委托物业更换小区一部旧电梯。然而，新装的电梯问题不断，先后出现30余次故障。业主频遇“电梯惊魂”后，对电梯质量产生担忧及质疑。小区更换新电梯，如何采购才能买到性价比更高的？12月28日，记者为此走访有关各方。

▲事发1号客梯。南国早报客户端记者  陆旺摄

经历：小区更换电梯 故障频现引担忧

前不久，南宁市外滩新城贵城小区旧电梯出现故障，无法满足居民出行需求，业主便自发筹集23万余元，交给物业采购一部新电梯，对小区1号客梯进行改造。

11月12日，新安装的客梯经过验收后启用，但多次出现电梯故障，引发业主担忧及不满。

“有时候突然断电、电梯猛地抖动，乘客被困电梯10多分钟门才开；有时候明明按下降键，电梯却往上走，然后再下坠，随便你按哪个楼层都不停，直接下降到负一层。”小区业主梁女士说，这些故障威胁乘客的安全，甚至把一些老人和小孩吓哭，许多人不敢再乘坐新装的电梯。

▲业主鲜少乘坐1号电梯（右一）。南国早报客户端记者  陆旺摄

据该小区物管南宁腾吉物业服务有限责任公司邓经理初步统计，通过小区公共区域视频等记录，截至12月25日，新更换的电梯已出现30余次故障。

回应：电梯符合安全验收规范 已更换部件排查故障

记者走访了解到，1号客梯改造单位为杭州西奥电梯现代化更新有限公司（以下简称“西奥电梯现代更新公司”），制造单位为杭州西奥电梯有限公司，由广西东信电梯工程有限公司负责维保。

为保障小区业主利益及人身安全，业主和小区物管多次向该部电梯代理商及厂家反映，要求尽快解决好电梯故障问题，并给出合理的说法。

12月27日，西奥电梯现代更新公司回应，1号电梯经特种设备检测机构验收合格投入使用，目前处于免费维护期。由于诸多的原因，导致公司交付的产品目前还未达到稳定的使用状态。为此，公司安排专家工程师对该台电梯进行了全面检查和调整，并于12月开始分不同批次技术人员驻点观察，目前可以肯定该台电梯是完全符合安全验收规范。

针对业主反馈的该台电梯故障，公司回应称是电梯的一种保护功能，为了乘客安全，电梯在检测到部件及外部环境有异常时，会在安全楼层进行重启。

为了消除该保护性故障对乘客造成的影响，公司称已安排专业工程师对产品部件及外部环境进行了逐一确认和必要的更换调整试运行，截至27日，这些保护性故障已消除。

▲客梯张贴注意事项。南国早报客户端记者  陆旺摄

进展：业主要求换新电梯 项目方提出延期维保方案

12月28日，一些业主表示，公司仍未将发生故障的具体原因说明，有业主代表向公司提出更换新的电梯等诉求。

西奥电梯现代更新公司对此回应，由于电梯是一种机电一体化设备，由上千个零部件组成，在运行期间难免有其他零部件产生故障的可能，公司承诺一定会对该部电梯发生的所有故障问题负责到底。

此外，在后续使用中，公司将和维保单位共同加强售后力量，确保该台电梯故障率优于国家规范规定的5/60000。如超出该故障率要求，将按照业主要求重新改造该台电梯。同时，该公司与维保单位广西东信电梯工程有限公司共同承诺，在电梯正常交付运行后，在原合同签订的质保期限上再延长6个月免费维保、质保。

维保公司工作人员邓经理表示，目前改造单位表示将继续安排专家工程师驻点到12月底，确保电梯平稳运行，维保工作人员也派专人跟进，以消除业主疑虑。

12月31日，记者了解到，经过多方介入，电梯厂家承诺12月31日前完成修复，从12月25日至31日，该部电梯暂未发生故障。目前，小区物管、涉事企业表示将继续积极关注电梯后续维保问题，做好服务工作。

探讨：小区更换新电梯，如何才能买到性价比更高的？

走访获悉，小区花20多万元钱更换该部电梯后，电梯故障却频现，令一些业主对物业采购的流程产生怀疑。

28日，小区物管工作人员黄经理回应，当初物管也是筛选一番后，认为该公司的这套改造方案性价比优良，有关方案和意见亦在小区公示并征得业主同意。

“但是，物业并没有提供更多的可选择的采购方案给业主筛选。”小区一名业主代表质疑。

记者了解到，近年来，很多老小区的物管或业委会在采购电梯时，动辄数十万元，如何确保买到性价比优良的电梯，成为不少业主和物管关心的问题。

对政府采购的行为，目前《中华人民共和国政府采购法》有相关规定，但我国现有法律对小区物管、业主的公共设施大宗采购却鲜有涉及。

该小区有业主认为，小区物管使用业主资金采购，可参照政府采购法中的公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价等方式采购电梯等大宗商品，从而使采购金使用效益最大化，防止出现“吃回扣”的情况。

一位多次参与小区招标电梯的业内人士表示，选购电梯要综合考虑品牌和维保时间，物管如果通过招投标方式采购电梯，一般需要花费一个月时间，顺利的前提是有物管或者业委会牵头，并且有一定的采购资源，或者在一些代理机构指导下，否则时间也会耗得更长，“如果不走招投标方式，物管可以多询问几家电梯厂家，将几家厂家提供的方案公开，让业主投票选择”。

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