湖南一名12岁的孩子在父母不知情的情况下，先后支付12万余元向平果某公司购买9个游戏账号，平果市场监管部门介入后，游戏公司退回6万元；南宁一名14岁的中学生偷拿母亲手机购买游戏账号并充值，6小时就花掉近5万元，多方奔走之下退回一半……

案例：孩子网购游戏账号，数小时花掉近5万元

1月3日，南宁市民邓女士查询银行卡余额的时候，发现少了近5万元，于是立刻到银行进行查询，结果发现这笔钱是两天前在电商平台上购物的花费。邓女士诧异不已，自己没在电商平台上注册，也不会网上购物。

邓女士回家后，立刻询问儿子小辉（化名）是否与此事有关，小辉承认这笔钱是自己拿去在电商平台上购买了游戏账号。网购记录显示，1月1日晚9时至1月2日凌晨3时之间，小辉先后4次下单购买网游“王者荣耀”及“和平精英”账号、皮肤，总共消费近5万元，其中最大的一笔支出达2.88万元，最小的一笔为21元。

邓女士说，小辉今年14岁，在南宁一所中学读初二。为了方便联系，她给小辉买了一部手机，但在校期间不给他使用。周末回家后，在完成作业的情况下，她会让孩子玩一会手机游戏。此前，小辉就数次在游戏平台进行过小额充值，没引起邓女士的注意。

在邓女士追问下，小辉交代了购买游戏账号的过程。原来，他用哥哥的手机号码注册了电商平台的账号。1月1日晚，小辉趁邓女士睡觉后，拿着邓女士的手机登录电商平台，从两名商家处购买了游戏账号，然后通过妈妈的微信进行支付。小辉称，之前购物时看到过妈妈输密码，于是悄悄记住了。

▲如今，很多小朋友将玩游戏当成一种娱乐。

进展：家长多方投诉，商家退回2.5万元

邓女士说，小辉将最大的一笔钱转给了成都的一名商家。1月7日，在理清上述资金流向后，邓女士要求商家退款，并向平台客服进行投诉。不过，经平台与游戏商家沟通，对方称虚拟类的商品购买后就不能够退款。

“我一年的收入都不到5万元，这样花掉让人心疼。”邓女士说，她为此事愁得几天睡不着觉，一名同事告诉她，小辉是未成年人，为限制民事行为能力人，在父母不知情的情况下进行如此大额的消费，属于无效行为，商家应该无条件退款。邓女士随后又联系上那名成都的商家，对方态度消极，多天没有答复。

1月14日，邓女士向电商平台所在地的上海市场监管部门投诉，结果商家拒绝调解。在多次联系后，对方向邓女士表示，因为游戏账号贬值非常厉害，出于人道方面考虑，他们可以花2000元回收账号。

邓女士显然难以接受。1月15日，她通过成都市人民政府网络理政平台投诉。5 天后，对方答复称此问题建议通过司法途径解决。

3 月中旬，邓女士找到南国早报求助。南国早报客户端记者联系电商平台有关渠道负责人后，对方表示，现有证据不能证明当时购买账号的是未成年人，商家拒绝退款，平台也很无奈。不过，该负责人答应再次与商家沟通。

“购买账号的钱能退回一半，觉得很满意。”邓女士说，她向平台提供了户口簿、银行卡、手机卡等证明材料。3月24日，商家退回了2.5万元。

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