南国早报全媒体记者：周婉贞

太平人寿保险有限公司广西分公司于2007年成立。14年来，该公司在业务规模、网点建设、员工培训、合规经营等方面取得了显著成效。目前全区开设机构30家，内、外勤员工1.2万余人，业务经营保持稳健快速发展态势。2020年，面对国内改革发展以及新冠肺炎疫情严重冲击，该公司坚持政治定力，在挑战与机遇中前行，总体经营情况企稳向好，全年为客户提供保险保障累计保额超4500亿元，承保总保费居广西市场第三。

▲太平人寿保险有限公司广西分公司办公大楼。公司供图

打好“组合拳”提升百姓满意度

根植“共享太平”发展理念践行企业社会责任，积极推进保险“精准扶贫”落地。2014年以来，该公司承办大病保险服务，截止去年底共为北海、防城港、玉林三市共800多万百姓送去大病保险保障，覆盖三市59.43万贫困人口，累计为三市173.5万人次送去大病保险理赔金28.54亿元，累计赔付贫困人口27.78万余人次、案件金额约2.8亿元。同时，该公司还不定期深入三市乡镇、农村开展健康体检及义诊活动，展现保险企业的社责担当，赢得老百姓一致好评。连续6年获得政府考核“优秀”最高评级，为广西脱贫攻坚战役贡献保险力量，荣获广西金融工会授予2020年度金融系统助力脱贫攻坚优秀单位。

2020年新冠肺炎疫情暴发期间，该公司迅速转变思路，将消费扶贫搬到线上，开展三场公益直播活动，为广西农特产品站台，单场销售额突破16万元，助力广西本土企业复工复产。由此延伸的其他公益直播也深受市民喜爱和信赖，“用心陪伴共同成长”亲子关系辅导线上公益讲座观看人数达3.36万人次、财富讲座观看人次达4.92万人次。

科技创新引领，保险服务更贴心

恪守合同诚信理赔，遵循“客户有利原则”，坚持客户利益最大化，积极为客户寻找赔付理由。2020年，该公司传统商业保险年度赔款金额首次突破亿元，赔付金额达1.02亿元，全年共为5183位客户提供及时高效的理赔服务。

在行业数字化转型的大背景下，太平人寿持续加大科技创新力度，将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期，以提升客户满意度，增强获得感。在投保端，依托多层级的运营智慧服务体系，2020年线上电子投保占比超过了98%。针对传统“双录”耗时长、质量不可控等难题，自主研发的“智能双录”系统，使客户平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内。在理赔端，推出“全国通”服务和首创业内“先赔后核”模式后，“秒赔”系统极大提升了理赔加速度。据悉，太平人寿正在推动“秒赔”向“智能理赔”的升级，未来将实现理赔向智能化升级跨越，提供便捷操作、快速直付、垫付等服务体验。《住院垫付，解决住院费用支付难题》入选2020年度广西保险业产、寿险十大典型理赔案例。

此外，在客户业务需求量巨大的保全服务环节，还推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜”，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。全过程采用电子签名，无需排队签署纸质单据，使保全服务“免排队、不打烊、零接触”，效率更高，体验更好。

太平人寿广西分公司获奖奖项

百姓满意保险公司

获奖理由：积极践行企业社会担当，主动承接大病保险助力精准扶贫，为国家脱贫攻坚贡献保险力量，连续6年获得政府考核“优秀”最高评级。能当大任，也坚持着“小善”，不定期为百姓开展义诊义检，让健康问题早发现、早诊治。推动公益直播助力疫后企业复工复产，实诚理赔，积极主动为客户寻找赔付理由，赢得客户一致好评。

优秀理赔服务保险公司

获奖理由：在行业数字化转型的大背景下，太平人寿持续加大科技创新力度，推行多层级运营智慧服务体系，在推出“全国通”服务和首创业内“先赔后核”模式后，持续推动“秒赔”向智能理赔升级，做到免排队、不打烊、结案快、手续简。理赔新举措入选2020年度广西保险业产、寿险十大典型理赔案例。