南国早报全媒体记者：蓝克义

2020年新年伊始，新型冠状病毒来势汹汹、席卷全国，人民的生命健康受到严重威胁，全囯各地的医务工作者奔赴前线，一场抗击疫情的攻坚战和人民生命的保卫战打响。一时间多地封城，春节假期结束时老百姓也大多都在家避疫办公，保险公司的查勘员们是为数不多必须要面对面接触客户的岗位。在这段特殊的时期里，华安保险广西分公司一线查勘员们践行最美逆行者的初心使命，不仅体现了专业的服务水准，更是给客户带来了亲人般的温暖。

无偿献血，抢救受伤司机

2020年1月29日上午，华安保险防城港中支的黎剑同志接到了一个案件：客户吴先生驾驶车辆与三者摩车发生碰撞，造成两车受损及三者摩托车司机受伤。随后，急救中心将伤者送到市第一人民医院救治。三者司机为小腿骨折，如果不及时做手术会造成伤情严重恶化。但医院告知客户目前血库告急，需要等血库补充血量后方能动手术。当时正是新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间，防城港市已下通告为杜绝疫情蔓延在各路段设卡禁止人员流动，并通过发放通行证的形式限制所有居民出行。一边是医院急着需要血做手术，另一边是寻求无门。此时此刻，车主已感觉到无奈、惶恐、甚至绝望。危急一时，黎剑挺身而出，毫不犹豫地提出献血，并号召防城港中支查勘员共同为客户解燃眉之急。最终，手术得以顺利进行，三者司机脱离了生命危险。对车主的感谢，黎剑说：“客户就像我们自己家人一样，这是我们应该做的！”

2月24日，车主专程来到公司，向黎剑赠送锦旗“疫情遇危难 华安救命恩”，表达由衷的感激之情。为爱逆行、无偿献血，这是一幅温暖的画面。口罩遮掩不住黎剑从容乐观的笑颜，以及他勇敢与无畏、尽心尽责、勇于奉献的精神。

▲客户送锦旗给华安保险致谢。 公司供图

抗击疫情，扎根查勘一线

2020年2月7日晚21时，华安保险广西分公司接到客户报案称，因避让其他车辆，导致客户车辆撞到土堆及树木，车辆前部和底盘严重受损，主副驾气囊爆出。客服部覃国端收到指令后，冒着疫情风险，第一时间赶到现场，协助客户处理事故。为了保障客户安全，覃国端主动提出让客户先回家，自己留在事故现场继续等待救援公司施救，一直等待到凌晨妥善处理好事故现场才离开。

2020年2月28日下午6时许，公司承保的标的车辆在凤翔路由南往北方与电动车发生碰撞，造成双车受损三者人员受伤的交通事故。受疫情影响，导致事故责任认定书未能及时下达，伤者住院病例无法到医院提取、事故处理进度滞后。覃国端了解到情况后，为了能及时帮助客户解决问题，他通过电话及微信来回反复联系事故双方当事人，安抚伤者的情绪，同时不断跟进交警队和医院了解进展，在条件许可的情况下及时获取案件理赔核心材料，并在3月4日下午将理赔款转到了伤者账户。3月10日，伤者家属将一面锦旗送到华安保险，感谢覃国端的热情服务及疫情期间快速高效的人性化理赔服务。

未来，华安保险将继续积极发挥保险主体责任，践行企业社会责任，将履行社会责任和提供保险服务保障相互融合，为社会扶贫帮困工作贡献更多华安力量。

华安保险获奖奖项

百姓满意保险公司

获奖理由：在此次抗疫理赔服务中，无论是无偿献血的黎剑同志，还是处处为客户着想的覃国端同志，都以实际行动展现华安保险广西分公司一线理赔人恪尽职守、无私奉献的精神。以点见面，要像对待亲人一般对待客户，是华安保险广西分公司一直以来对客户服务的承诺，这也是华安保险获得客户认可和称赞的原因。