南国早报全媒体记者：蓝克义

近期，广西北部湾银行充分践行“您OK，我OK”服务理念，优化服务模式，立足区域特色，打造本地化、特色化服务平台，打造“金融+生活”线下服务场景，让服务更有温度、有深度、有力度。

打造“互联网+”平台 让服务更有温度

“在家就能查养老金到账信息，对我们老年人来说真的太方便了！”王大爷激动地说道。

为更好地为群众服务，2021年6月，广西北部湾银行营业部联合自治区社保中心成功上线社保养老金到账提醒服务新功能，每月养老金发放到账后免费向群众推送提醒短信，目前已发送短信12766条，使广大离退休人员足不出户即可了解个人养老金变动信息，切实方便与服务群众。

近年来，北部湾银行持续加大社保领域科技力量投入，实现“数据多跑路，群众少跑路”。今年以来，广西北部湾银行与自治区财政厅、自治区社保中心积极合作，先后开发了自治区本级社保电子托收和银社直联、银税直联、“银行+社保一体化”社保经办服务模式等系统。其中，即将上线的“银行+社保一体化”系统通过社保业务功能与银行服务功能相结合，将需在社保办事大厅办理的领取待遇资格认证、查询打印等15项高频率社保业务功能开放至银行网点办理，参保群众可直接在银行网点自助机或网上银行完成相关业务办理，让群众实现“多点办”“就近办”。

打造“金融+生活”场景 让服务更有深度

8月初的一天，正当南宁市江南区90岁高龄、行动不便的刘奶奶为无法亲自到银行办理业务苦恼时，广西北部湾银行江南支行的工作人员冒着暴雨上门服务。刘奶奶被感动了，她表示：“北部湾银行真心实意地为我们老年客户着想，服务真是太周到了。”

今年以来，广西北部湾银行立足区域特色，打造“金融+生活”线下便民服务场景，提供本地化、特色化线下便民贴心服务，为客户带来便利，尤其为残障人士、老年人士等特殊客户解决了系列难题。广西北部湾银行营业部党委组织下辖党支部开展党建结队帮扶活动，着力围绕做优做强民生金融服务，开展农民工集中就业行业精准服务，定期走进社区与乡村开展“金融防诈骗”公益活动，特别是针对特殊群体为客户提供上门服务获得群众一致好评。广西北部湾银行为群众提供优质、高效、便捷的金融服务，将“做业务最实、与百姓最亲、离群众最近”的服务落到实处。

优化服务模式 让服务更有力度

“我在某银行预约了两个月都没有成功开户，没想到在北行这么快就开好了，果真是北行效率”，城建公司吴先生高兴地对柜台人员连声道谢。

广西北部湾银行营业部在配合帮助企业开户过程中，积极响应该行总行优化企业开户服务工作要求，创新推出系列开户服务新模式，提升企业开户服务水平，切实优化对公客户服务体验。通过建立网点分流机制，减少客户等待时间，使客户业务办理更加顺畅，并调增人员到预约客户较多的营业网点开设对公开户专柜，更方便、更快捷、更全面地满足客户金融服务需求。在合规条件下，优化业务办理流程，将上门核实地址业务环节调整到开户交易办结后，有效压缩企业开户预约后等待时间，同时优化账户报备流程，提高业务办理效率。建立“三位一体”管理责任制，构建责任全覆盖的服务工作新格局。通过系列优化服务新模式，为客户提供更好地服务体验，客户满意度明显上升。