近日宁波一位市民陈小姐，用完了“Gofun出行”共享汽车之后，还车时坐在了驾驶室完成了付款结束了订单，结果车子被锁锁上了打不开车门，期间陈小姐打了5个电话给Gofun出行客服都没人听，最后报了警，警察和维修师傅 ...
近日宁波一位市民陈小姐，用完了“Gofun出行”共享汽车之后，还车时坐在了驾驶室完成了付款结束了订单，结果车子被锁锁上了打不开车门，期间陈小姐打了5个电话给Gofun出行客服都没人听，最后报了警，警察和维修师傅到达现场后还是无法从外面打开车门，无奈之下之后砸了车窗救出陈小姐，事后陈小姐收到了Gofun出行的短信，要求她赔偿车窗损失，对此陈小姐觉得很不可思议，Gofun出行方面不但没有对她赔偿，还要求她赔付车窗的损失。
事发时是下午的1点多，当天宁波的最高气温在35度以上，陈小姐被锁上后车内没有空调成了密闭环境，陈女士表示，自己是按照共享汽车的相关APP提示进行操作的，只不过，这一次的提示跟以前使用的时候稍有不同。
以前点击还车的正常流程是应该要求拍一下车子的前后牌照，但APP这次并没有要求拍前后牌照，要求直接付款然后导致被锁在车子里面。期间她打了有5个电话给Gofun出行400客服，但都是无人接听的状态。
最后该女士报了警，警察带来了维修师傅，但维修师傅还是无法从外面打开车门，无奈之下大家只好砸破车窗救人。陈女士说，“当时出来的时候是汽修师傅抱她出来的，玻璃就碎掉了，四肢就是无力的状态。”
事后，陈女士收到了Gofun出行的信息，要求她赔偿车辆的损失，对于共享汽车方面的态度和做法，她却无法理解和接受，因为“Gofun出行”的工作人员是在她被救后才赶到现场的，而且对方非但没有询问她的身体状况，还要求赔付被砸碎车窗的钱，这让陈小姐非常不满。
对此Gofun出行方面公关部负责人潘女士回应，陈女士会被锁在车里是因为她的还车步骤不规范，正确的步骤其实是应当在还车之后再离开车门，锁上车门之后点击结束用车结束订单的。
潘女士说：“陈小姐当时人还在车里的情况下，就跳过了“离开车辆”和“锁车”两个步骤，直接结束订单，这是导致车门自动上锁，人被关在车里的主要原因。”潘女士还表示，虽然陈小姐操作有误，可当时车子并没有被完全锁死，所以陈小姐是可以自己解锁，打开车门的。
对此Gofun出行方面模拟陈女士坐在车里结束了订单，发现车的两个解锁部位，都是可以打开车门的，第一种方法就是按这边的键开门，按键之后现在已经弹出来了，然后就可以打开车门了。
第二种方法就是直接拉车窗旁的锁死开关就能开门了。陈小姐表示当时由于慌张并没有找到解锁开关，还说：“运营商应该在车里面贴一些小的安全标识，比如说你遇到紧急情况应该怎么样去处理自救。他们的客服热线要保持畅通，举个例子，如果说是一个小孩子在里面的话就比较危险。”
对此 律师表示陈小姐和汽车的提供商之间从《合同法》的角度讲是一个租赁合同的关系，陈小姐在使用汽车的过程当中由于个人的过错导致汽车财产受到损失，应当承担相应的责任。
从另外一方面讲，商家在提供服务的时候应该对消费者遇到紧急情况下的响应作出必要的回应，另外商家在提供服务的时候应当对有些可能造成的危险作出明显的标识。
来源：车广西综合报道
