2021年9月底，由华安保险承保的一辆广西出境车辆在越南出险并造成人员受伤，今年初圆满完成案件赔付。近日，华安保险广西分公司收到越南庞先生委托亲友送来的一面标注中文和越南语的感谢锦旗。

▲越南庞先生委托亲友送来标注中文和越南语的感谢锦旗。华安保险广西分公司供图。

该保险公司接到该起事故报案后，人伤管家蒋逸青随即与客户取得联系，在及时了解伤者李先生受伤情况及案件信息同时，也向庞先生全面介绍了后期理赔的注意事项。伤者在越南就医并获得康复后，蒋逸青及时整理各类理赔材料并寻找专人翻译就医材料，经过耐心沟通，最终理赔方案获得客户、伤者的认同，该保险公司专业且有温度的全程“管家式理赔服务”也获得客户及伤者的肯定。

华安保险客户服务部负责人贺常红告诉记者，为车辆事故中出现人身伤害的案件提供理赔一站式的“管家服务”，不仅能让保险客户的理赔感受更贴心，同时也是保险公司持续提升社会服务能力，积极化解各方矛盾的重要方式。2021年，华安保险的数百名“人伤管家”累计为客户提供服务151658次，开展了涉82548人次的人伤调解，累计支付车险人伤赔款33.7亿元，垫付医疗费用9532万元。

▲华安保险人伤管家服务流程。华安保险广西分公司供图。

随着私家车的普及，车辆保险已经成为大众最熟悉的一款保险，也是财险行业中占比较高、赔付金额较大的一款保险。近年人伤案件的报案件数约占总车险理赔案件的10%，赔款金额占比则超过了50%。这些案件往往涉案金额大、处理难度大：由于伤者的治疗期长，治疗过程中需要支付大额医疗费，产生陪护成本，后期的保险赔偿项目繁多，除医疗费外还涉及误工费、护理费、伤残赔偿金等10余种赔偿项目。每一起人伤案件，都有其特殊性和复杂性，理赔处理难度大。同时，受伤人员需要及时救治，事故赔偿需要双方甚至多方协调，保险公司在其中不仅需要与事故各方确认事故责任，认定损失，也要经常承担起“和事佬”的角色，推进各方争议尽快协调解决。

据悉，在“人伤管家”服务中，保险公司会派出专人跟进，为客户提供“一对一”的调解服务，并提供医疗费预付，重大人伤案件慰问关怀，提供绿色理赔通道并且帮助寻找康复资源，为受害人提供免费的伤残鉴定服务等。

对于很多重大事故而言，保险企业及时进行医疗费用垫付也能够为更多生命赢得时间。2021年国庆期间，广西发生重大交通事故造成5人死亡11人受伤，华安保险广西分公司在确认其中一辆货车系公司承保后，立即启动应急处置，迅速支付120万元理赔款，为抢救伤员提供保障。