南国早报全媒体记者：卢荻 文/图

近日，南宁的陈先生反映，他的奔驰车发生车祸后，南宁恒信之星奔驰4S店（以下简称4S店）在他未知情的情况下，私自让保险公司对车辆定损后维修，已拆卸原装门准备装新门。本来轻微事故，维修店师傅报价修复车门只需1000多元，而4S店更换新车门定损却要1.8万多元。他怀疑4S店存在侵权、欺诈及过度维修。7月6日，4S店对此予以否认。

▲涉事4S店。

车主：

4S店未经同意过度维修

据陈先生介绍，6月28日，他的奔驰车被面包车刮碰，车门轻微受损，报轻微财产损失快速理赔流程。经交警认定，对方全责。他告知4S店保险专员，4S店派人到现场查看，称可能要更换车门。之后，他让对方开车回去检查，并告知车辆定损和维修方案经他确认后，才可以维修。

▲陈先生的奔驰车。

陈先生说，7月1日，4S店人员通过微信发图片给他，称已拆卸原车门，准备安装新车门。这时，他才知道4S店未经他同意，私自跟保险公司定损，并在他未知情的情况下，私自拆卸原装车门，并打算更换新车门。他马上叫停。

陈先生表示，当天，他把车损图片发给另一家汽车维修店师傅查看，对方报价修复好车门只需1200元左右。7月4日，他到4S店问车辆定损情况，才得知其车损达1.8万余元。在车损确认单上，需要四方签字确认栏也是空白的。

▲这是保险公司出具的车损确认书。

“本来是小磕小碰的事故，修复车门就行了，4S店却非要更换新车门，我怀疑4S店为了实现利润的最大化，当大事故来修。”陈先生说，本来对方全责，修车花多少钱跟他无关，但因4S店涉嫌欺诈、侵权及过度维修，他才跟4S店较真。这辆奔驰车是2019年12月购买的，4S店此举会影响车辆的稳定性和保值性，因此他要求4S店赔偿1万元，并公开道歉。

回应：

不存在欺诈和过度维修

7月6日，南国早报全媒体记者来到4S店，看到涉事的奔驰车停在维修车间，右后车门已拆卸放在一旁，车门上有凹陷状及多道划痕。

▲陈先生右后车门被拆卸放在一边。

据南宁恒信之星奔驰4S店售后总监赵女士介绍，事发当天，该店保险人员到现场协助陈先生处理，陈先生现场要求对受损部分全部换新配件，该店人员针对受损情况给予专业建议，并强调最终以保险公司定损核赔结果为准。获得陈先生授权后，店员联系保险公司定损。因车门受损变形达80%，需要更换新车门才能达到最佳维修效果。经保险公司定损、核损后，同意更换新车门。以上情况，他们均电话或微信告知陈先生，并征得对方同意后才维修。

赵女士表示，7月1日凌晨，陈先生告知不更换新车门，进行修复喷漆处理。因新车门已订货回来，他们不同意更换维修方案，陈先生以他未在维修单据上签字为由，索赔1万元。

赵女士称，维修方案、与保险定损对接均符合4S店及保险公司程序。他们不存在欺诈和过度维修等情况，陈先生索赔1万元，不合理。他们的解决方案是，修复车门，维修期间可提供一辆奔驰车免费给陈先生使用等。如陈先生不接受，可寻求第三方监督和协调。

▲右后车门已拆卸。

律师：

主张贬损应提供鉴定证明

对赵女士的说法，陈先生予以否认。目前，陈先生已向12345反映情况。

对于此事，广西中钧律师事务所罗颖新律师认为，4S店作为经营者，所提供商品或者服务，若造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或约定，承担修理、重作等费用或者赔偿损失等民事责任。陈先生主张4S店的修理行为造成车辆价值贬损，要求其赔偿相应损失的，也应当提供有资质的鉴定机构出具的鉴定意见，证明车辆贬损的价值，以此维护自身合法权益。

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