南国早报全媒体记者：卢荻

买家通过物流退货，特意付了“保丢保损费”；商家收到货后，称有磨损，要求赔偿1000元，而物流方拒赔。日前，南宁市民罗女士遭遇了这一烦心事。

今年7月中旬，罗女士花2384元网购了一套布艺沙发，因尺寸不合适，她通过安能物流退货。为保证沙发不受损，她付了600元“保丢保损费”。7月23日，广东佛山的商家收到沙发后，称包装不完整，有三分之一露在外面，皮套磨损，无法再次销售，因此拒收。经沟通，商家同意让她退回沙发，但要求赔偿1000元。

▲沙发送到后，商家因磨损拒收。受访者供图

罗女士认为，安能物流承诺“保丢保损”，应由物流方支付赔偿费，但经多次沟通，物流方只愿赔400元。

8月5日下午，安能物流南宁网点的李先生向南国早报全媒体（新闻热线：0771-5690127，报料邮箱：news@ngzb.com.cn）记者表示，当时是新来的师傅接单，对公司保损理赔方案不太清楚。而在运输过程中，沙发只是弄脏一点并未磨损。为此，他们可酌情赔400元。

安能物流南宁营运区客服人员称，罗女士不愿出包装费，沙发外包装只有一层膜，建议罗女士继续跟商家沟通。

▲罗女士与物流人员沟通的聊天记录。微信截图

对此，罗女士称，安能物流师傅上门收货前，她已告知客服，收货是麻袋包装，因拆货后没了麻袋，退货也需用麻袋包装。物流师傅上门取沙发时，称拉回去再包装。所以，她认为责任在物流方，应由物流方跟商家沟通赔偿问题。

8月6日上午，罗女士反馈称，经过记者介入后，商家愿将赔偿款降至600元，物流方愿出400元，她自己出200元，她对此表示满意。

广西中钧律师事务所罗颖新律师分析称，根据民法典规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，物流公司应按照保损保丢规则计算赔偿金额予以赔偿。

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