通讯员：容誉嘉

太平财险广西分公司积极践行“以人民为中心”的服务理念，构建“城市服务窗口+乡村服务驿站+社区宣传站点”三位一体的服务新格局，将消保网络延伸至城乡各个角落，真正实现暖心服务“零距离”、金融守护“进万家”。

城市服务窗口：传递服务温情

走进客服大厅，细节之处尽显温情。太平财险广西分公司全区打造标准化柜面，开设老年人专属服务窗口、军人优先服务窗口、外籍来华人士服务窗口、残障人士爱心服务窗口等，为特殊人群提供便利。在南宁、柳州、百色三地升级打造“消保服务窗口”，无障碍通道、老年人绿色通道、专属服务窗口等便民设施一应俱全。便民服务专区创新配备充电宝、助听器、清凉饮品等应急物资，贴心满足市民多样化需求。工作人员运用智能翻译软件实现无障碍沟通，专员提供“一对一”贴心指导，助力老年人跨越“数字鸿沟”。服务窗口还特别设置留言簿，广泛收集群众意见，形成“倾听—响应—优化”的服务闭环，持续提升客户满意度。

乡村服务驿站：打通“最后一公里”

将服务触角向乡村一线延伸，太平财险广西分公司在贵港、北海、梧州、贺州等地设立“消保服务驿站”，将政策咨询、投保协助、线上理赔等一站式服务送到村民家门口。这些驿站不仅是便民服务点，更是金融知识普及的前沿阵地。印有风险提示的纸巾盒、融入消保知识的环保袋，让金融教育融入日常生活。未来，公司计划将服务延伸至田间地头，推动疾病防控与金融知识普及相结合，为乡村振兴注入太平力量。

社区宣传站点：构建“网格化”教育新阵地

为筑牢金融消保防线，太平财险广西分公司联合南宁市西乡塘区等多个社区和村委，全区打造25个金融消费者权益保护宣传站。这些深入基层的宣传站点，通过开展形式多样的金融知识普及活动，正成为讲好“金融故事”的重要载体，使消保宣传更接地气、更聚人气，切实提升了金融教育的渗透力和影响力。

“三位一体”的服务模式是太平财险广西分公司践行金融为民的重要实践。未来，公司将持续推进服务创新，深化城乡协同发展，以更有温度的保险保障和专业服务，守护八桂人民的美好生活，为广西经济社会发展贡献太平力量。