2026年4月27日凌晨，钦州市遭遇极端强降雨天气，短时雨势迅猛，引发严重城市内涝，城区多处道路积水倒灌，大量停放车辆及沿街财产被淹受损，群众生命财产安全面临严峻考验。截至4月27日20时，人保财险钦州市分公司累计接报出险案件超700余件，灾情形势严峻，防汛救灾与理赔工作面临极大压力。

汛情就是命令，责任重于泰山。灾害发生后，人保财险广西分公司高度重视、迅速部署，统筹全区资源力量，组建大灾应急先锋队驰援钦州；钦州市分公司第一时间启动大灾理赔一级应急预案，压实各级管理主体责任，坚守安全底线、连夜部署，统筹推进抢险救援、防灾减损、客户安抚、快速理赔等全链条应急处置工作，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命，全力守护民生财产安全。

快速响应，多维联动提质效

面对严峻汛情，人保财险广西分公司多措并举、高效联动，以全流程、立体化举措全速推进应急救援与理赔服务工作。第一时间为所有案件建立客户服务沟通群，线上同步推送理赔指引、救援对接信息，高效回应客户关切；统筹调度十余名资深查勘人员24小时在岗值守，联动专业施救单位调配25台救援拖车前置待命，并设立7个集中定损点，实行“先集中定损、再分流维修”的高效处理模式。

针对涉水车辆定损痛点，细化专业化检测流程：对水淹等级较低车辆，使用专业设备读取电控系统故障代码，精准判定电子部件受损情况；对涉水熄火车辆，采用数码内窥镜+发动机免拆测量工具，快速检测发动机内部损伤，确保定损精准无遗漏，从源头减少客户后续理赔争议。在积水较浅路段，查勘人员还主动协助客户推车脱困，帮助转移车内重要物品，用暖心行动缓解客户焦虑。

创新攻坚，科技赋能破难题

灾害初期，城区积水深度超警戒线，重点路段通行受阻，传统现场查勘难以推进。人保财险钦州市分公司主动作为，第一时间向市公安局申请并获准启用应急无人机开展空中查勘，通过高空航拍影像，快速覆盖远距离、高积水区域，精准摸排受灾车辆分布、统计受损数量，为后续现场处置提供关键数据支撑，有效破解初期查勘瓶颈。同时，与市气象局建立实时联动机制，紧盯降雨云图动态，提前部署好各救援单位、查勘设备前置待命安排，确保雨停路通后一线力量能第一时间赶赴现场。

全区驰援，应急先锋筑防线

面对严峻灾情，人保财险广西分公司迅速启动全区大灾应急响应机制，从南宁、柳州、北海等周边地市抽调数十名名经验丰富的查勘定损骨干，组成大灾应急先锋队，携带专业设备星夜驰援钦州。先锋队抵达后立即召开应急部署会议，细化责任分工，明确“分区包干、责任到人”的工作原则，确保各项应急措施落地见效。先锋队与钦州当地查勘团队混编分组，分赴积水重灾区开展现场查勘，协调救援与安抚工作，有效缓解当地理赔力量不足的压力。

全力攻坚，精准定损保民生

随着城区积水逐步消退、道路恢复通行，全体一线查勘人员已下沉各受灾点位，全面开展现场复勘、精准定损、痕迹留存等工作。广西分公司严格按照理赔规范，细化每一项损失核定，建立案件攻坚台账，确保定损客观精准、流程合规严谨，切实保障客户合法权益。

暖心服务，绿色通道解民忧

公司各部门协同联动，开展客户情绪安抚、应急救援协调及理赔政策解读工作；全面开通暴雨灾害绿色理赔通道，简化办事流程，精简佐证材料，切实加快小额案件赔付速度，最大程度缓解受灾群众资金周转压力。从协助推车到上门定损，从情绪安抚到快速赔付，人保财险广西分公司用一系列暖心举措，筑牢防汛救灾民生保障防线。

汛情当前守初心，人民保险为人民。在这场防汛救灾硬仗中，人保财险广西分公司始终坚守政治性、人民性核心定位，始终把人民群众生命财产安全放在最高位置，快速响应、勇担使命、温情服务，冲锋在抢险救灾、理赔保障最前沿。下一步，广西分公司将持续紧盯雨情水情变化，依托全区应急支援体系，全力以赴做好后续查勘、定损、赔付及灾后服务各项工作，切实发挥“经济减震器”和“社会稳定器”重要作用，以金融央企的使命担当，全力守护民生福祉、助力钦州灾后重建，为地方经济社会高质量发展筑牢坚实保障。