南国早报全媒体记者：罗贝尔

5月6日上午8时30分，广西隆安农村商业银行金华分理处刚开门营业，一对年过六旬的夫妇抱着鼓鼓的塑料袋，神色焦急地走进网点，向工作人员求助。老人打开塑料袋，只见内里装满了破损的纸钞。两名老人表示，因家中突发意外失火，现金被大火烧毁。银行工作人员经过细致清点甄别，成功为他们兑换9.54万元并存入存折。

据了解，金华分理处主任郭依雯了解情况后，立即联合网点柜员为老人开辟绿色通道，开展残币清点工作。工作人员小心翼翼用指尖剥离粘连纸币，借助薄片轻轻拨开碳化表层，逐张比对、拼凑，并鉴定票面完整度。由于被火烧过的纸币质地焦脆，一些票面图案文字模糊不清，清点工作难度不小。

工作人员正在清点纸币。本文图片均为受访者提供

“经过一个半小时的清点，最终核定可兑换金额达9.54万元，另有少量残币因损毁程度过重，达不到兑换标准。”郭依雯向南国早报全媒体记者介绍，根据2026年3月31日起施行的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定：残缺、污损人民币能辨别面额、剩余面积比例在四分之三（含）以上的，可以按原面额进行全额兑换；剩余面积比例在二分之一（含）以上不满四分之三，或者纸币呈正十字形缺少四分之一的，可以按原面额的一半兑换。剩余面积比例不满二分之一的，或者重要防伪特征缺失导致无法辨别为真币、无法辨别面额的，不予兑换。

部分纸币被烧焦碳化。

在清点过程中，工作人员通过与夫妇俩交谈了解到，两人因轻信网上流传的“老人过世后银行存款无法取出”等视频，每月将退休金从银行取出存放在家中，不料家中突发火灾，大额现金被烧毁。

部分纸币被烧黑。

事后，郭依雯和网点工作人员耐心向夫妇俩普及金融知识、讲解存款保障相关政策，告知银行存款受法律严格保护，遗产继承也有规范清晰的办理流程。工作人员还为老人介绍了多款安全稳健的储蓄产品，建议闲置资金尽量存入银行。

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