获奖奖项

消保服务典范机构

获奖理由：广发银行南宁分行紧扣中央金融工作会议要求，深耕金融消费者权益保护。该行坚守金融为民初心，秉持“用心守护 放心托付”消保文化理念，聚焦老年人、青少年、新市民等重点人群，推进网点适老化改造升级，完善“劳动者港湾”便民服务。依托公益服务、数字化科技协同发力，推出“银龄护财”“消保快闪店”等主题宣教活动。通过搭建“人防+技防”风险防控机制，智能甄别阻断异常交易，闭环处置客户诉求。借助“3·15”全媒体宣传矩阵扩大知识普及范围，持续改善区域金融消费环境。2026年上半年，该行累计提供上门服务260余次，宣教覆盖3600万人次，通过风控拦截挽回群众经济损失69.9万元，以广发金融力量守护八桂民生，筑牢地方金融安全防线。

金融为民，消保为先。2025年以来，广发银行南宁分行始终锚定金融工作的政治性与人民性，秉持“用心守护 放心托付”消保文化理念，扎根八桂大地，聚焦“一老一少一新”等重点人群，做实公益宣教、创新科技赋能，推动消保从被动防控向主动服务、精准赋能转变，以有温度、有力度、有新意的金融服务护航群众金融权益。

广发银行南宁分行积极参加敬老月志愿服务活动，将金融消保常识融入助老服务。本文图片均为机构供图

分类贴心服务 守护群众金融权益

针对不同人群金融需求、风险防范能力存在差异的现状，分行分类施策，重点面向老年群体、“两司两员”等新就业形态劳动者打造专属服务方案，切实破解特殊群体金融服务难题。

守护“银发族”，跨过数字鸿沟保住养老钱。针对老年人智能设备使用难、反诈意识薄弱等痛点，分行全面推进网点适老化改造100%全覆盖，统一设立老年专属窗口与爱心服务区，配齐老花镜、急救药品、无障碍通道等便民设施，开通绿色通道缩短等候时长。对高龄、独居、行动不便的老人，志愿服务队主动上门提供专业服务，2026年上半年累计开展上门便民服务260余次，打通适老金融服务“最后一米”。坚持服务与宣教并行——在厅堂手把手教老人使用手机银行，进社区用本土方言拆解“养老投资”“冒充公检法”等诈骗套路，常态化开展“银龄护财”宣讲，累计触达消费者3600万人次，切实筑牢老年群体金融安全屏障。

广发银行南宁分行志愿者向相关工作人员普及金融知识。

温暖“新市民”，打造城市奋斗者金融港湾。围绕外卖骑手、快递员、网约车及货车司机等“两司两员”群体流动性强、金融知识薄弱的特点，分行依托全辖网点打造“劳动者港湾”，免费提供休息、饮水、充电、借伞等便民服务。利用碎片时间开展厅堂微宣讲，进快递站点、物流园区、商圈驿站开设流动反诈课堂，重点警示“套路贷”“跑分洗钱”“虚假刷单”风险，讲解征信保护与正规维权渠道，把消保知识送到车轮之上、工歇之间，全面提升新业态劳动者风险防范能力。

在此基础上，广发银行南宁分行常态化开展金融知识“五进入”活动，通过厅堂宣传、户外宣讲、社区联动等多种形式，面向全社会普及金融知识，营造全民识诈、懂消保的良好氛围。

广发银行南宁分行创新打造“金融教育快闪店”，积极探索消保宣传新路径。

延伸公益触角 传递金融温暖力量

广发银行南宁分行将消保工作与志愿服务深度融合，延伸服务边界，以特色公益活动传递金融温度，积极履行社会责任。

护航高考逐梦，情暖万千学子。2026年高考期间，分行组建党员与青年志愿服务队，开展爱心送考行动。通过对送考车辆统一张贴标识，备齐文具、防暑药品、饮用水等物资，穿行邕城街巷为考生提供免费接送，用心守护学子的逐梦之路。

打造“消保快闪店”，深耕基层民生服务。集结党员、青年志愿者，建立长效公益服务机制。活动融合金融宣教、便民服务等内容，走进乡村、社区、校园与偏远街区，以互动游戏、情景演绎替代传统照本宣科宣讲，融合反诈科普与业务咨询，把专业金融知识转化为群众听得懂、记得住的实用技能，推动金融公益服务常态化、品牌化。

借力数字科技 打造智慧消保生态

顺应金融数字化发展趋势，广发银行南宁分行以科技赋能消保工作，搭建“人防+技防”双重防护体系，推动消保服务向智能化、高效化转型。

电波矩阵扩面宣教。今年“3·15”期间，分行携手广西交通台FM100.3在早晚高峰黄金时段推出“金融消保·AI护航”特别专栏，将反诈提示与权益守护知识化作城市车流中的暖心声波，让金融安全理念传遍大街小巷，打造线上立体化宣传矩阵。

智能风控拦截风险。依托总行大数据平台，搭建7×24小时账户智能监测预警网络，对老年人异常大额转账、陌生账户高频交易等高危场景自动触发预警——系统即时弹窗、人工快速介入核实劝阻。截至目前，智能风控系统累计拦截可疑交易143笔，为客户挽回经济损失69.9万元，将诈骗风险阻断于萌芽状态。

诉求闭环提速响应。充分运用智能诉求处理系统，实现咨询、投诉、维权一键上报、智能分流、限时办结、全程溯源，形成“智能预警—快速响应—闭环整改”的智慧消保管理体系，切实提升客户获得感与满意度。

初心如磐，步履不停。从适老普惠到服务新市民，从科技风控到公益宣教，广发银行南宁分行将坚持“金融为民”初心，不断优化重点群体精准消保服务、做实做亮公益志愿品牌、深化AI赋能应用，以更严标准、更优服务、更实举措筑牢八桂金融安全防线，助力地方金融消费环境行稳致远。

（雷婷 甘佳雯）