2017年,工行桂林分行在桂林市政府、总行及区分行的正确指导和大力支持下，坚持以服务实体经济为本源，以服务社会民生为主线，积极支持供给侧结构性改革，主动担当起金融服务实体经济的主力军和排头兵,为地方经济平稳发展和产业结构优化升级提供全方位的金融支持，全年累计发放各项贷款57亿元，有效促进了桂林市社会经济的快速发展。

     融入地方，支持重大项目建设。紧紧围绕桂林国际旅游胜地建设,大力支持和服务“十三五”规划中重点支持的领域和行业。在全区工行系统首笔支持公共设施领域政府购买服务项目和县域政府购买服务项目，打开了与桂林市地方政府合作的新局面，进一步夯实银政合作基础；全力支持风电项目、能源项目、电网改造项目贷款等，积极推进桂林清洁可再生能源建设项目落地“变现”；大力支持铁路、高铁等基础设施项目建设，助力桂林开启高铁经济发展新征程；另外，着力满足桂林辖内房地产项目、文化旅游产业项目、高速公路及机场路改造项目的融资需求，全年储备重点项目贷款金额超过100亿元，累计发放20.5亿元；有效支持了桂林国际旅游胜地建设。

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     专业制胜，助力政府招商引资。针对桂林大力实施“招大引强”战略，该行认为优质、专业的金融服务是政府招商引资的重要环节。深入了解桂林市政府招商引资计划，对桂林市的重点项目组建服务团队，通过“多点开花”的金融服务策略，兵分多路，针对市政府相关职能部门、政务中心、桂林经济开发区等进行分头走访，及时了解招商引资项目的进展情况，全力做好有关项目的金融服务工作。同时，在项目正式落地前就积极与客户对接，明确“一对一”营销团队，合理调动全行资源，除了提供工商登记、开户、融资等业务以外，还为客户提供当地的风土人情、交通、办公选址等建议，从金融服务角度向客户充分展现桂林的优质服务环境，得到客户高度认可。2017年突破了国开行棚户区改造贷款代理业务，实现了比亚迪、碧桂园等重大项目落地工行，助力桂林产业做强升级。

     特色服务，激发小微双创活力。认真贯彻落实上级行普惠金融发展规划，结合桂林市“抓大壮小扶微”工程，加大小微企业信贷支持力度，充分利用税务贷、网贷通、新三板、银担合作、网上小额贷款、网上票据池质押业务等特色产品，满足客户日常经营中小额、快捷的融资需求。通过提供随借随还的网络融资服务，推出满足客户连续使用资金需求的“续贷”服务和循环贷款等产品，多管齐下帮助小微企业降低资金占用成本，提高资金周转效益；在小微企业贷款利率上浮幅度有所下降，为小微企业节约了利息支出；对小企业票据贴现业务实行贴现率优惠，切实减轻实体企业贴现率负担，在一定程度上缓解了小微企业的财务成本压力；多种优惠措施降低企业成本，不断激发大众创业兴业的活力。

     聚焦民生，稳健发展个人贷款。该行围绕广大百姓不同人生阶段的融资需求，构筑起住房、消费、经营的产品和服务体系，引领新时代百姓消费观念，提升城镇居民生活品质，全年累计发放个人贷款20亿元。紧跟供给侧结构性改革步伐，重点围绕房地产“去库存”，以工行个人住房“利率优惠、期限灵活”的产品优势和业务亮点，支持广大百姓实现安居梦，促进住房市场健康发展。紧跟百姓消费水平提升，以工行信用卡购车分期业务对接其融资需求，通过费率优惠、厂商贴息等多种方式降低百姓成本，有力地支持了合理的汽车消费需求。互联网时代背景下，更是通过“工银融e借”个人信用消费贷款，让百姓足不出户，仅需轻点鼠标便可享受工行带来的优质线上融资服务，使金融服务更多元化、更人性化。

传承创新，推动军民融合发展。桂林市享有全国拥军模范名城之称，该行从支持国防建设高度出发，继承发扬“爱军拥军”优良传统，高度重视军队金融服务，充分发挥其全国文明单位精神文明建设的优势，不断加强与驻桂部队的合作基础。紧跟军改步伐，成立军队服务领导小组，因地制宜为每家军队客户提供个性化、专业化的金融服务；建立军队服务标杆网点，在硬件和软件方面不断优化完善；建立“军人优先”绿色通道，提高业务处理效率；推送特色金融产品，建立特事特办工作机制，不定期走访军队客户，提高产品服务与部队官兵需求的适配度；与驻桂部队共建结对子，开展丰富多彩的活动深化军民融合内容，推动双方精神文明建设结硕果；系列军民共建活动，多次被桂林市双拥杂志及当地媒体刊登报道。

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     与时俱进，优化线上线下建设。该行通过网上银行、手机银行、智能化网点等渠道优化，进一步提升广大老百姓的服务体验；完成所有网点的智能化建设，通过新系统、新设备、新网络、新模式为客户带来了前所未有的便捷服务。同时，为了方便老百姓，加快ICBC-WIFI系统的安装进度，实现了所有营业网点互联网WIFI的全覆盖，免费为广大市民提供无线上网服务，实现线上线下服务工作无缝连接。率先推出二维码扫码支付业务，进一步提升了老百姓消费支付体验；成功打造融e购“桂林旅游”等一系列具有示范效应的金融创新项目，不断满足广大市民和企事业单位日益增长的金融需求。通过系列渠道优化与创新，进一步发挥了互联网金融对传统金融业的有益补充作用，得到了社会的广泛认可。

     服务大局，强力开展精准扶贫。按照桂林市扶贫攻坚战工作部署，该行成立了脱贫攻坚工作小组，委派专人到全州县白宝乡北山村专事定点扶贫工作，通过参与投资修建红薯加工厂，发展集体经济收入；调整农民种植养殖结构等帮扶措施，实现农民增收。积极支持“三农”工作，围绕木业加工、农产品加工、米业、农资、白酒、药业等涉农龙头企业，为其办理短期流动资金贷款，满足生产经营需求，对带动当地农户致富起到了重要作用。持续开展“送金融下乡”系列宣传活动，加大ATM、手机银行、移动支付等自助服务推广力度，把金融触角伸向千家万户，确保金融扶贫“最后一公里”落地。依托工行“融e购”电商平台，带动微小农户和缺少电商经验的农户创业发展，例如2017年将平乐县某农产品有限公司的柿饼卖到了全国十多个城市，切实提高了金融精准扶贫的质量与效率。

     主动担当，积极投身公益事业。该行在大力发展金融业务、支持地方经济建设的同时，以回报社会为己任，积极投身社会公益行动。持续开展“爱心助学”活动，向希望工程捐赠书包、书本、笔等学习用品；组织员工积极参与“关爱农民工”行动，关爱留守儿童；每年到新农村扶贫定点开展慰问并安排一名专职书记定驻担任社会主义新农村建设指导员；积极发动员工开展志愿服务活动和网络文明传播活动；同时，注重发挥金融专业优势，积极参加银行业公众教育日活动、开展人民币反假防假知识宣传、送金融知识进校园宣传、联手媒体制作银行卡安全使用专题宣传片等，为普及金融安全知识、维护桂林市金融稳定切实履行了应尽的社会责任，获得了政府及社会公众的好评与信赖。

（作者：邓小凤）