今年以来，面对严峻的市场形势，中国石化广西石油玉林分公司积极探寻创效新路，经过调研，将天然气销售作为挖潜增效的重点方向，将“环保、服务、管理”作为驱动市场的“三驾马车”，找准渠道，努力拓展天然气直分销市场。

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围绕环保，抢抓市场商机。由于地方加大了环保管理力度，天然气作为燃料优势大大凸显。该公司瞄准商机主动出击，第一时间联系向环保转型的企业，上门介绍天然气直分销业务，帮助客户算好经济账，让对方看到使用天然气的效益，并热心协助客户解决天然气设备的采购、安装等实际问题，解决他们的同时采取会员制管理模式，极大地降低客户流失率。

优化服务，提升客户满意。该公司建立天然气客户档案，及时跟踪对方的用量周期，详细了解对方消耗较大的特殊时期，及时做好调度。常到客户用气现场调研，主动解决对方反馈的实际问题，帮助协调好配送、接卸等工作，同时及时传送天然气管理、使用技能，到现场举办培训班，帮助客户提升天然气管理和使用水平。

持续攻坚创效行动期间，该公司加大天然气直分销客户管理力度，开通短信通知、“一键开单”、提前预约办理等服务流程，同时优化开单手续，减少客户来回时间，提升了客户满意度。

从严管理，严防脱销现象。该公司严格按照天然气直供业务操作规范，将资源供应纳入到重点监控工作中，建立有效的沟通渠道，使天然气供应实现无缝对接。他们一是落实专人优化配送工作，每天合理安排点对点配送任务，使客户能及时补充资源。二是建立配送考核机制，对承运商、配送管理员等开展考核工作，使服务和沟通上形成良好的循环，提升配送工作效率。三是定期开展抽查和回访，认真倾听客户在配送上的建议，补上管理短板，增强了配送服务力度。（吕政华）