南国早报全媒体记者：陆旺

南宁周女士去年想去桂林阳朔游玩，便通过微信与南宁市里米管理咨询有限公司预定一份旅游套餐，共支付3998元。预定确认书中称，如预售产品未预约入住，可无条件退款。去年9月，她因无法前往而提出退款申请，该公司半年来迟迟未予以退还，并疑似失联。

3月15日，南国早报客户端记者辗转找到该公司有关负责人，对方解释称退款慢主要是受疫情影响，目前已将钱退给周女士。

协议宣称无条件退订 客户追讨退款半年无果

周女士家住南宁，去年，她在微信朋友圈看到一条推文，推介到桂林阳朔旅游的预售产品。

因价格实惠且条件诱人，去年5月10日，她便用微信支付3998元购买该预售产品，并与南宁市里米管理咨询有限公司签订预售确认书。

▲账单支付页面。图片均由受访者供图

预售确认书中的套餐介绍，周女士将可入住国际顶尖度假品牌——阳朔悦榕庄心静轩独栋花园别墅2晚等，其中赠送福利包括“周末不涨价”、“预定无忧，随心订随心退（预售产品未预约入住的，无条件退）”，该套餐适用日期为2020年5月6日至9月28日。

▲预定确认书

去年9月17日，因各种原因，周女士无法前往，便提前向该公司客服提出申请退款的诉求，但该公司以多种原因不予退款。

周女士称，在后期的维权中，甚至出现客服仍在微信朋友圈发布旅游产品广告信息，但却不回复她微信信息的情况，且公司办公电话无法拨通，她对该公司产生怀疑。

▲客服未回复周女士，但朋友圈仍在发布信息。

回应称疫情影响退款进度 目前已将款退还

3月14日，南国早报客户端记者拨打该公司办公电话及公司公开平台上的手机电话，均无法接通。记者辗转找到该公司一名工作人员，她称，此事只能找公司负责人，但拒绝透露负责人联系方式。

3月15日中午，该公司负责人之一胡伍鹏回应，去年发生的新冠肺炎疫情对整个旅游行业影响较大，客户如果提出退款，公司也需要与酒店、采购商等沟通协调。公司的资金有限，如果酒店及采购商退款比较慢，客户的退款进度亦受到影响。

“我们也不是说不退。”胡伍鹏说，3月15日上午，公司已经将款退给周女士。关于公司客服近期未回复周女士，是因公司人员已减少，客服工作未能及时跟进。至于办公电话无法拨通，或因固定电话没电。

▲3月15日，周女士拿回退款。

据了解，该公司客服及公众号仍不定期推送一些旅游类广告，涉及阳朔、丽江、大理等地的酒店。这些酒店是否与该公司有业务合作，被周女士质疑。

为此，记者拨打阳朔悦榕庄酒店市场管理部电话，工作人员回应，目前暂未查到酒店与涉事公司有直接合作关系，但不排除该公司与第三方间接合作。

胡伍鹏表示，公司与第三方采购商进行合作，具体是哪家不便透露。

律师提醒：签订协议前应注意这些问题

本报南国法援律师陈青青律师提醒，市民在微信朋友圈看到旅游公司客服发布广告信息时，如果选择消费，在签订协议之前，应通过工商部门或者官方网站等查询该公司的注册、经营、地址等情况，如公司新注册不久或有经营异常、或办公地点可疑的情况，应谨慎消费。

此外，消费者在签订协议书或者合同时，应看清具体的条款，是否有无条件退还的规定，如有，应明确退还的时间期限等具体内容，防止一些无良公司打擦边球，导致消费者利益受损。

如遇到迟迟不退款的情况，可及时向消协等部门反映，以减少维权成本。

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