南国早报全媒体记者：程浩楠 黄俏华

编者按：在数字化消费时代，“隐性扣费”暗流涌动，悄然侵蚀着消费者的合法权益。连日来，南国早报全媒体记者调查发现，部分平台通过技术手段、模糊条款、细微小字、默认勾选等方式，使消费者在支付过程中难以察觉额外费用。而当用户发现时，往往已持续数月甚至更久。这些“隐性扣费”是如何实现的？消费者该如何“慧眼识隐”，更好地守护自己的钱袋子？

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近日，南宁多名消费者遭遇“隐性扣费”，有的在通过网络平台购买火车票时，被捆绑收取20元“购票通道”费；有的在查询话费时，发现自己连续12个月被扣取两项阅读服务费……尽管经投诉后费用均被退回，但此类“不告而扣”的套路仍引发市民质疑——究竟还有多少“隐性扣费”藏在账单里？

购买火车票被额外收费

4月24日，南宁市民陈先生通过同程旅行小程序，购买了一张5月4日从郑州到南宁的火车票，票价为206元，在付款之后却发现支付了226元。陈先生向平台申请退回多收的20元，并按要求添加了同程旅行小助手的微信。

同程旅行小助手称，陈先生支付的226元，其中206元为票价，20元为“购票通道”费，若要退回后者费用，“一般是1～15个工作日原路退回支付账户”。在陈先生的坚持下，平台很快就退回了这20元。

“在一些平台购票真要小心谨慎。”陈先生说，如果没有发现这个隐性收费，这20块钱就回不来了。

同城旅行退回20元的“购票通道”费。

南国早报全媒体记者通过同程旅行小程序购票发现，在支付车票款时，部分选项会带有“便捷购票”“20元酒店券”等字样，但这些字样并不显眼，若不仔细看，很容易把便捷购票费和车票费一起支付。而只有点击“共2项”的服务时，才能看到“便捷购票”的详细说明。

“便捷购票”详细说明。

对此，同程旅行小助手表示，在票源充足的情况下，购票者可以选择不支付购票费，按照正常流程购票；而支付购票费可以享受更快速的购票通道，避免排队等待，提高购票效率。

“这是为了满足一些用户对时间敏感的需求，提供更加便捷的购票体验。”同程旅行小助手称，支付购票费是可选的，购票者可以根据自己的需求选择是否支付。同时，他们会将购票者的意见反馈给公司相关部门，以便改进他们的服务。

购票“+20元便捷购票”提示语较小。

多人遭遇不明扣费情况

近日，市民李女士在查看自己的话费时，发现自去年4月份以来，每个月都被扣了“妈妈帮悦读会”9元；而去年5月份以来，每月又被多扣了“悦读会”20元，这让她很纳闷——自己并没有开通和使用过这两个增值业务。李女士要求相关通信公司退钱后，通信公司随后将这两笔钱退到了她的话费里。

为何会莫名被扣增值服务费呢？相关通信公司有关人士分析称，李女士有可能是误操作、点击订阅了这两项服务，或者是一开始免费试用这两个增值服务，试用结束后未取消，后续就被收费了。

在网上，关于这类扣费的投诉不少，类似的套路也在多个平台出现过。

市民覃先生说，此前他用支付宝扫码支付一个3.6元的订单，之后他查询交易记录时，发现连续两个月产生不明扣费，每次19.9元。他投诉至支付宝客服时 ，才被告知先前开通了自动扣费功能。覃先生称，在支付订单时，页面上有很多默认的勾选，如果不注意看不取消，就被扣费了。

2024年11月初，市民黄女士为设计海报，在网上找了一款软件，设计好后，软件要求充值会员才能无水印下载。看到“连续包年、7天会员试用”活动，黄女士便参加了。7天后，黄女士的218元就被软件方通过支付宝扣走了，且绑定的银行也没有发扣款通知，她在软件里也找不到取消订阅的选项。2024年12月21日，黄女士查看支付宝账单时才发现这笔扣费，于是向软件方申请退款，对方退回了194元。

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