近日，中国人寿财险象州县支公司成功调解一起车险事故理赔纠纷，切实维护事故第三者合法权益，收获群众锦旗致谢，充分彰显了公司专业高效的理赔服务与为民担当的企业形象。

据悉，该公司投保客户驾车发生交通事故，造成第三者骨折，事故发生后，中国人寿财险象州县支公司第一时间开展现场查勘、固定事故证据，有序推进理赔流程。但在后续处置过程中，投保客户因认知偏差，不愿承担相应赔偿责任，导致双方产生纠纷、理赔停滞，伤者合法权益迟迟得不到保障。

为及时化解矛盾、维护群众权益，该公司查勘工作人员主动对接双方开展多轮协调。工作人员耐心向客户讲解保险条款及相关法律规定，厘清事故责任与赔偿义务，纠正认知误区；同时耐心安抚伤者情绪，精准核算各项合理损失，积极搭建和解沟通桥梁。经过多方耐心调解，最终成功促成双方达成一致赔偿协议，圆满办结此次理赔纠纷，切实保障了第三者合法权益。

下一步，中国人寿财险象州县支公司将持续优化理赔服务，主动化解理赔矛盾纠纷，坚守服务初心，切实保障广大客户及群众的合法权益。