南国早报全媒体记者：李靖云

通讯员：王俊

获奖奖项

消保服务典范机构

获奖理由：国富人寿保险股份有限公司始终坚持“实惠产品、实在服务，守护幸福美好生活”的企业愿景，将消费者权益保护贯穿保单全生命周期。2025年以来，国富人寿上线多项增值服务，落地“保险+医养”模式；优化适老柜面服务，解决“数字鸿沟”难题；理赔线上化率超75%；客服热线服务满意度达99%；智能语音外呼实现满期、续期提醒；深入乡村、社区、学校、企业等开展金融知识宣传，打通普惠服务“最后一公里”。

在保险业迈向高质量发展的今天，消费者权益保护早已不是理赔那“一下子”的事，而是贯穿一张保单售前、售中、售后的全程守护。作为广西唯一的全国性寿险法人机构，国富人寿始终把“实惠产品、实在服务，守护幸福美好生活”挂在心头、落在实处，用行动写好“消保为民、服务先行”的答卷。

不仅是保险，更是“及时雨”

就医求助、应急陪护，是客户常见的民生需求。柳州市民陈先生的父亲突发疾病，急需专科诊治，得益于国富人寿的专家门诊预约及全程陪诊服务，快速对接优质医疗资源，顺利解决就医难题。

2026年，国富人寿上线新版增值服务，涵盖保单服务、生活礼遇、健康关怀、就医守护四大板块共20项内容，从品质生活到就医协助，从日常健康到危急时刻的守护，让不同需求的客户都能找到属于自己的那份安心。

银发无忧，全程相伴

随着客户老龄化趋势明显，如何让老年人“看得清、听得懂、办得顺”，成了消保工作的重要考题。72岁的刘爷爷前往网点办理保单信息变更，全程有工作人员一对一贴心引导，帮忙填表、耐心讲解业务，这样的场景多次获得客户点赞。

目前，该公司各营业网点配齐老花镜、放大镜、爱心专座、急救药箱等便民设施，专人专项服务老年客户。同时，公司联动前海人寿（广西）医院、中铁太阳谷大健康生活社区等机构，落地“保险+医养”服务模式，整合医疗绿通、体检优惠、康养旅居等资源，切实实现长者老有所医、老有所养、老有所乐。

万通来电，皆有回应

一条热线，串起千万客户的信任。2025年，国富人寿客服热线全年呼出超11.3万通、呼入超6.9万通，客户满意度高达99%。

玉林市民周先生去年因家人意外受伤，拨打了国富人寿全国统一客服热线400-694-6688，在客服人员线上指导下顺利完成理赔。“第一次办理赔不知道从哪下手，电话里讲得很清楚，心里踏实多了。”周先生说。

与此同时，该公司持续提速理赔服务，2025年理赔线上化率超75%，简单理赔线上化率达92.46%，全国范围电子医疗发票核验，医疗账单自动化率提升至63.24%。依托智能语音外呼系统，实现满期保单、续期保单智能提醒，后续还将逐步拓展更多业务场景功能，持续打造人机协同、高效联动的现代化服务模式。

消保宣传，进村入校

金融知识普及，要送到最需要的地方去。国富人寿把消保宣传的触角延伸到田间地头，走进百色市田林县者达村、小榄村、粉屯村及六隆镇中学。

在者达村的操场上，工作人员支起展台，把反诈知识印成宣传单发给乡亲们，帮有智能手机的老人安装反诈App。在六隆镇中学，讲师用互动问答的方式，向学生讲解学平险保障及防诈技巧。

后续，国富人寿还将联动驻村干部搭建村级金融消保宣传站，让合规金融知识扎根基层，用心守护基层百姓钱袋子。

客服陪伴，温情常在

除了专业的保险服务，国富人寿注重搭建与客户的情感联结。2025年，该公司顺利举办第七届客服节，通过手工DIY、亲子观影、健康咨询、文博探秘等多元化的活动，传递保险的温度与责任。

服务无止境，初心伴同行。未来，国富人寿将持续深耕消费者权益保护工作，细化服务举措、升级服务体系，把一件件“关键小事”办成让客户满意的“暖心大事”，以有温度、有速度、有力度的服务，守护八桂大地千家万户的幸福生活。