南国早报全媒体记者：唐建富

通讯员：谢堂威 李满菲

获奖奖项

消保服务典范机构

获奖理由：中国太保产险广西分公司以高度政治责任感锚定金融为民使命，坚持党建引领消保提质增效，迭代升级线上线下一体化服务矩阵，构建特色“三心服务”全链条消保管理体系，全力当好消费者权益保护与客户体验的坚实守护者。

中国太保产险广西分公司始终坚持以人民为中心，将消费者权益保护作为公司高质量发展的基石，以“省心、放心、安心”三心服务构建“大消保”工作体系，以专业保险力量践行社会责任，树立金融消保服务标杆。

中国太保产险广西分公司开展金融知识普及活动现场。机构供图

坚持党建引领 擦亮消保为民底色

中国太保产险广西分公司坚持党建引领，推动基层党建与消保工作同向发力，发挥党员消保先锋队模范带头作用，层层压实消保责任，构建“全员参与、全员履职、全程管控”大消保格局。依托消保示范基地、党群服务中心、属地宣传平台，联动监管部门等单位常态化开展联学共建，落地金融知识“六进”行动，厚植“人人重消保、人人做消保”的服务文化，擦亮金融为民服务底色。

公司深入践行新时代“枫桥经验”，健全多元联动的金融纠纷调解体系，联合地方行业协会、纠纷调解组织共建调解工作站、共享数字化服务平台、派驻专职调解人员，为消费者提供公正、高效、便捷、低成本的纠纷化解渠道。坚持源头治理、前端化解，高效处置各类金融消费矛盾，推动纠纷就地化解、止于萌芽，赋能基层社会治理提质。

深化医险融合

破解民生服务堵点

中国太保产险广西分公司瞄准群众就医办事堵点，落地“保险+医疗”融合战略，联动医疗机构共建健康保障服务生态圈。依托医险资源互通、优势互补，创新推行“五直三优”便民举措"，涵盖“小额直通、费用直付、护工直派、康复直送、伤情直鉴、探视优温、医院优服、调解优果”八项服务内容，优化就医流程、压缩办事时限、降低群众就医成本。

公司立足群众需求升级“三心服务”体系，因地制宜落地配套服务举措，精准匹配各类群体金融服务需求，持续创新产品、规范服务标准，夯实便民服务保障。常态化开展“透明理赔”“透明窗口”等基础服务，搭建接地气、可视化、有实效的金融宣传服务网络；同步完善线上线下适老互通服务，破解老年群体数字服务难题。通过消保示范区、基层示范点创建机制下沉优质消保服务资源，深化政企、医企、县域跨界合作。全力推进“桂阵地”基层教宣工程，建成387个基层宣传站点，构建网点阵地、线下站点、线上平台三位一体教宣矩阵，形成立体化、网格化、全覆盖的金融科普新格局，打通消保服务“最后一公里”。

深化科技赋能

构筑风控服务新生态

中国太保产险广西分公司以科技赋能作为推进风险减量服务的核心驱动力，依托AI、物联网、大数据技术，搭建“预防—管控—保障”三位一体智能风控体系，推动风险管理由传统事后赔付，向“事前防灾、事中减灾、事后救灾、快速赔付”的全流程管理转变。创新构建“保险+科技+服务”模式，依托“太保水精灵”物联网系统实现防汛风险精准预警、快速响应、闭环处置。通过大灾平台可视化指挥调度、理赔自动化及RPA智能工具，持续提升报案定损、灾情处置质效。成立风险减量创新实验室，联合中国灾害防御协会等专业机构，以及国内从事灾害治理、三农、应急安全等领域的头部科技企业，共建风险减量服务生态联合体。依托“太保e农险”“慧眼·智远”AI遥感平台精准赋能农业防灾减灾，推动风险防控从单点处置向体系化、智能化治理升级，充分发挥保险风险保障与社会治理职能，助力实体经济高质量发展。

展望未来，中国太保产险广西分公司将坚守金融为民、消保为本，持续创新服务载体、优化服务品质、夯实服务根基，以专业有力的保险保障、温暖精细的民生服务，全力守护金融消费者合法权益，为民生保障与地方经济高质量发展贡献太保力量。