南国早报全媒体记者：唐建富

通讯员：黄彦珅

获奖奖项

消保服务典范机构

获奖理由：中国太保寿险广西分公司以养老金融特色网点为抓手打造全龄友好金融服务，完善适老化、无障碍设施，面向老年人、“两司两员”群体、残障人士、军人军属等推出绿色通道、上门服务、暖心驿站；开设金融课堂反诈宣教，创新“消保+”模式，深耕普惠保障，以多元暖心举措扎实守护金融消费者权益。

金融的价值，不仅体现在宏观经济数据的增长曲线上，更镌刻在每一个普通百姓的日常生活里。中国太保寿险广西分公司（以下简称“分公司”）积极响应，以养老金融特色网点建设为重要抓手，将消费者权益保护与特色服务深度融合，开展了一系列有温度、有力度、有深度的服务和金融教育活动，用行动践行“金融为民”的初心使命。

布局舒心网点 架起银发连心桥

硬件升级，细节彰显关爱。在养老特色网点，适老化改造体现在每一处细节：无障碍通道通达所有服务区域，爱心座椅专座柔软舒适，老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等适老便民设施一应俱全。网点还开设了“爱心窗口”，为行动不便的老年客户提供专员全程陪同的绿色通道服务。

服务延伸，上门温暖到家。针对独居老人、行动不便等特殊老年客户群体，公司常态化提供上门服务。从生存金领取到理赔资料收集，工作人员把“门店服务”搬到老人最需要的地方。2025年，已累计为老年及特殊客户提供上门服务数千次。

金融课堂，守护晚年安宁。分公司在养老特色网点还开设了“银发金融课堂”，不定期举办防诈反诈专题讲座，帮助老年人守住“钱袋子”。

“无碍”更“有爱”

保障特殊客群权益

硬件设施迭代，让残障人士服务环境更友好。金融服务没有“门槛”，只有“温度”。各营业网点，公示“无障碍帮扶热线”、配置无障碍坡道、低位服务柜台、轮椅接送、残障人士专用卫生间等设施。部分网点还配备盲文服务指南等辅助工具，全方位保障残障人士的金融服务权益。

便利外籍来桂人员，让“不见外”成为八桂名片。分公司积极响应支付便利化政策要求，制作中英文双语版服务指南，为外籍来桂人员提供便捷、暖心的金融服务。

分公司始终将服务军人军属摆在突出位置，在各营业网点，“军人优先”标识醒目可见，为现役军人、退役军人及其他优抚对象开辟绿色通道，提供优先办理、专员全程陪同服务。

城市的发展离不开“两司两员”群体的不歇奋斗。分公司打造“暖心驿站”，在养老特色网点设立“便民服务角”，免费提供饮水、充电、歇脚等服务。一名经常来网点歇脚的外卖骑手笑着说：“以前跑单累了只能在路边蹲一会儿，现在能有空调吹、有水喝，心里暖洋洋的。”

“消保+”多元融合

织密权益保护网

从养老特色网点建设到全龄友好服务，从精准金融教育到暖心便民举措，中国太保寿险广西分公司始终将消费者权益保护贯穿于经营全流程，构建起“党建+消保”“服务+消保”“科技+消保”的多元融合新模式。

去年以来，分公司创新推出多类养老保险、长护险、幼儿保险等产品计划或组合，精准覆盖不同群体的保障需求，特别聚焦特殊群体保障，公司为定点帮扶村巴马平林村小学178名留守儿童捐赠了护眼灯；为当地2261名荣获“五位一体”的71名子女赠送了学平险，总保额高达4518万元；开展柳州长护险业务，普惠覆盖人群达35万余人，切实发挥了保险的“社会稳定器”功能，让“人民对美好生活的向往”在金融消保为民办实事的实践中落地生根。

运用大数据和智能风控技术，依托“消保智审”平台，分公司在经营全流程（产品、销售、服务、宣传等）开展消保审查，保障消费者合法权益。

从银发老人的“暖心驿站”到新市民的“停靠港湾”，从青少年的“金融启蒙地”到残障人士的“无障碍港湾”，从外籍友人的“贴心顾问”到军人军属的“温情阵地”，中国太保寿险广西分公司正以实际行动，织密一张有力度、有温度、有密度的金融消费者权益保护网。