通讯员：钟灵欢

获奖奖项

消保服务典范机构

获奖理由：中信保诚人寿广西分公司始终将消费者权益保护作为企业高质量发展的核心命题之一，坚持“以客户为中心”的经营理念，牢牢守住金融为民的初心，持续健全消费者权益保护工作体系，推进完善适当性管理体系，强化落实保险消费投诉管理，深化开展金融教育宣传活动，有效将消费者权益保护要求嵌入业务经营全流程，切实保护广大金融消费者的合法权益。

作为广西保险市场首家中英合资寿险公司，中信保诚人寿广西分公司自成立以来，始终立足主责主业，坚守保险保障的初心与使命，用心聆听金融消费者的心声，致力于提供全面、优质且有温度的保险保障与服务。

中信保诚人寿广西分公司提供全面、优质且有温度的保险保障服务。机构供图

全生命周期守护客户

中信保诚人寿广西分公司提供覆盖传统险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域的保险产品和服务，充分满足客户全生命周期的多层次需求。通过持续推动保险保障型业务发展，稳健提升投资管理能力，中信保诚人寿倾力打造“以客户为中心”的全方位产品体系。此外，围绕“保险+健康医疗服务”“保险+养老服务”“保险+子女教育服务”“保险+财富传承服务”，打造“康养育富”四大产品服务体系，通过产服一体化建设为客户提供相应保险产品及康养服务，满足客户健康保障及养老等需求。

在保单服务方面，公司致力于为广大客户提供便捷、智能化的保单服务。其中，官微客户平台将互联网智能信息技术融入保单服务领域，为客户提供保单信息查询、保单变更、理赔申请、微信函、家庭保单服务等便捷、高效的服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险服务新模式。目前，公司投保时效已缩短至10分钟，客户保全变更业务几乎全部都可在官方微信在线办理，最快30秒完成。案均索赔支付周期缩短至0.91天，获赔率超过99.7%，优于行业平均水平。

全方位织密权益守护网

中信保诚人寿广西分公司始终将消费者权益保护作为企业高质量发展的核心命题之一。

作为金融知识宣传教育的践行者，中信保诚人寿广西分公司坚持“线上线下结合、常态集中并重”的工作思路，将金融知识普及作为基础性、长期性的活动持续开展。依托“消保课堂专栏”“金融教育云展厅”及客服柜面“消费者金融教育专区”等平台，综合运用高清视频、趣味漫画、生动图文、海报彩页等多元媒介，全面构建更具影响力与渗透力的金融教育网络。2025年至今，累计开展各类线上线下活动近220次，通过新媒体传播平台进行金融知识宣传教育宣传推送百余次，活动宣传触及消费者约35万人次。

诚信理赔传递温暖力量

中信保诚人寿广西分公司在提供全生命周期、多层次保险保障的同时，不断推动理赔服务提质升温。2025年，公司累计赔付金额近6876万元，服务理赔客户共计6912人次。

客户L女士（27岁），2019年由母亲为其配置中信保诚“尊享惠康”重大疾病保险，重疾保额100万元（基础重疾保额70万元，女性特定重疾保额30万元）。今年3月，L女士因头痛、颈椎疼痛加重，检查发现颅内占位性病变，病情危急，前往北京天坛医院二次手术。成功手术后，治疗花费超百万元。保单服务人员全程协助整理病历、梳理责任、备齐资料。5月19日，L女士康复出院后提交理赔申请，公司快速审核，确认符合条款中“良性脑肿瘤”及“颅脑手术”条件，2个工作日内100万元理赔款到账。这笔及时的赔付，精准缓解了患者跨省就医、手术及长期康复带来的高额经济压力。