南国早报全媒体记者：李靖云

由广西日报传媒集团主办、南国早报承办的广西百姓口碑榜——2026金融服务口碑榜（以下简称金融口碑榜）自启动申报以来，吸引全区各大银行、保险、证券及地方金融机构踊跃参与，市民线上投票热度持续走高。6月17日，本届金融口碑榜专家评审会如期举行，在延续“百姓口碑”核心标尺的同时，首次借助AI深度智能大模型对参评金融机构进行预筛选，以“人机协同”的全新评审模式，为这场广西金融行业年度盛事注入科技动能。

本次评审组建“媒体+高校+消保+实体企业+市民代表”多元复合型评审队伍，打破单一行业视角局限，兼顾理论深度、维权实务、实体经济需求与普通百姓感受。到场评委分别为：广西消费者权益保护委员会消费指导与质量监督部主任李竞莹；广西大学工商管理学院金融系教授范利民；广西金融职业技术学院投资与保险学院院长黎秋华；广西鼎诚医疗设备有限公司代表温力；太平洋汽车广西区域经理黄志军；市民读者代表韦嘉宁；南国早报副总编辑梁灿。多元身份碰撞多元观点，让本次评审不只停留在机构材料打分，更成为剖析行业堵点、共寻优化路径的专业交流平台。

值得一提的是，今年专家评审团还跟随金融口碑榜服务体验团走进金融机构一线，实地考察服务落地情况。如5月29日，评委们走进工商银行南宁市民族支行营业厅，现场体验该行AI智能风控系统，并围绕AI金融服务的核心议题展开深入讨论，让评审从“纸上看材料”延伸到“现场看实效”。

据了解，本届金融口碑榜有40多家银行、保险、证券机构进入初评名单。区别于往年纯人工初审模式，今年评选创新引入AI深度智能大模型开展前置核验：系统全网检索参评机构在各级官方媒体刊发的宣传报道、经营公示数据、特色服务落地案例、民生服务关键词等全维度公开信息，自动完成数据归类、交叉比对、量化打分，形成客观完整的数据报告交付评委参考，以数字化手段筑牢榜单公平公正根基。“过去评委了解一家机构，主要靠申报材料和平日积累；现在AI帮我们把公开渠道的信息做了系统梳理，甚至连一些‘隐藏’在报道中的创新细节都被挖掘出来了。”评审会现场，一名评委这样形容AI带来的变化。这种“AI打底、人工研判”的评审模式，让专家视角从单点接触拓展为全景透视，既提升了评审效率，也让专业判断有了更扎实的信息底座。

与评审会“AI打底”的理念相呼应，评委们对金融机构的智能化升级给予了高度关注。目前，很多银行机构已上线AI助手办公系统，将大模型能力嵌入日常运营与客户服务中，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。在保险领域，各机构也持续深化保险科技布局，通过智能核保、AI理赔等手段压缩服务链条，让客户省时、省力、省心。证券行业的普惠金融实践同样亮眼，有机构积极开展投资者教育沙龙，将专业金融知识送到社区、校园和企业，以接地气的方式提升公众金融素养，让普惠金融从“产品下沉”走向“服务入心”。“科技是手段，惠民是目的。”范利民总结道，金融机构通过技术创新推动服务升级，最终要落脚到社会价值的融合，要让AI有温度，让普惠有深度。

当讨论到适老化服务案例时，评委们为各金融机构细致入微的改进点赞，同时也提出了更高要求。有评委指出，不少机构已将AI语音交互、智能导航等技术融入适老化改造，但“技术适老”与“情感适老”如何平衡，成为新的课题。“让老年人敢用、会用、爱用，不能只靠界面放大和语音播报，更要保留人工服务的温度。”黎秋华说。

评审会上，评委们围绕参评机构在金融“五篇大文章”中的实践展开深入评议，同时也直面行业痛点，展开了一场“有辣味”的专业对话。当讨论到保险业务模式时，评委们关注到理赔纠纷这一高频痛点。保险合同条款的复杂性导致客户理解困难，“投保时说得天花乱坠，理赔时门槛重重”的现象时有发生。有评委指出，部分保险产品的免责条款晦涩难懂，消费者往往在出险后才发现“这也不赔、那也不赔”，根源在于销售端的信息披露不充分与经纪人责任边界模糊。黎秋华认为，保险行业资质要求的提升与队伍稳定性建设至关重要，只有让经纪人真正读懂产品、讲清条款、担起责任，才能从源头减少理赔纠纷，让保险回归“雪中送炭”的保障本质。